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GUAN LIGONG CHENG S 跨文化沟通中的情绪管理 任满收 摘 要：文章分析了情绪的来源及对信息发出者与信息接收者的影响。指出：在跨 文化沟通实践中，对待异己观点和冒犯 自己或不满意的事的常见对策有 “宽g．／宽恕”和 “忍耐”。 “宽容／宽恕”和 “忍耐”都受到集体主义价值观 和长期的价值导向的影响，而又分别受到利他主义价值观／集体主义价值 观和利 己主义价值观／个人主义价值观的影响。 关键词：跨文化沟通；情绪管理；价值观 在跨文化沟通实践中，因为文化差异的存在， 情况，情感内隐的表达方式描述的是信息发出者 信息发出者与信息接收者发生冲突的频率要比拥 的隐性情绪与显性情绪不一致的情况。 有共同文化背景的信息发出者与信息接收者发生 显性情绪对信息接收者的影响取决于显性情 冲突的可能性更大，而情绪的波动对沟通又有着 绪的可信度、信息接收者与信息发出者的关系好 负面的影响。对情绪进行恰当的管理，从而使得 坏。当显性情绪可信、信息接收者与信息发出者 沟通不至于受到情绪波动的影响，对跨文化沟通 关系好时，显性积极情绪对信息接收者有积极的 而言，具有重要的现实意义。本文拟定信息发出 影响，显性消极情绪对信息接收者有消极的影响。 者为情绪管理主体。 当显性情绪不可信、信息接收者与信息发出者关 系好时，显性积极情绪对信息接收者有消极的影 一 、 情绪对信息发出者与信息接收者的影响 响，显性消极情绪对信息接收者有积极的影响。 根据情绪对信息发出者身心健康的影响可以 当显性情绪可信、信息接收者与信息发出者关系 将情绪分为积极情绪和消极情绪。积极情绪对信 不好时，显性积极情绪对信息接收者会有消极的 息发出者的身心健康有积极的影响，消极情绪对 影响，显性消极情绪对信息接收者会有积极的影 信息发出者的身心健康有消极的影响。积极情绪 响。当显性情绪不可信、信息接收者与信息发出 也可叫做正面情绪，消极情绪也可叫做负面情绪。 者关系不好时，显性积极情绪对信息接收者会有 根据情绪是否可为外界所观察得到，可以将 积极的影响，显性消极情绪对信息接收者会有消 情绪分为显性情绪和隐性情绪。显性情绪指的是 极的影响。 显示在外的情绪，隐性情绪指的是不显示在外的 二、情绪的来源——价值观+外部刺激 情绪。 根据信息发出者的隐性情绪与显性情绪是否 信息发出者的情绪是信息发出者价值观与外 一 致，可以将信息发出者的情感表达方式分为情 部刺激综合作用的结果。当外部刺激与信息发出 感外化和情感内隐两种。情感外化的表达方式描 者的价值观正向相符 (被信息发出者评价为正) 述的是信息发出者的隐性情绪与显性情绪一致的 的时候，信息发出者会产生积极的情绪，当外部刺 GUAN LlGoNG CHENG s 激与信息发出者的价值观逆向相符 (被信息发出 当价值观发生逆向转变的时候，异己观点给信息 者评价为负)的时候，信息发出者会产生消极的 发出者带来的消极影响会降低，甚至原异己观点 情绪。