现代企业管理本科自考《团队管理》重点整理.doc

团队管理 第一章:团队概述 一、团队含义：由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。 二、团队的构成要素:目标(purpose),人员(peope),团队的定位(place),权限(power)和计划(plan) 1）人员含义：人是构成团队最核心的力量，两个或两个以上的人就可以构成团队。团队的目标是可以通过人员实现的。 2）计划有两个方面的含义：1）目标最终的实现，2）提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。 三、工作团体含义：指两个或者两个以上的人员为达到一定的目标而聚集在一起，构成一个特定的群体。 工作团队与工作团体的区别： 目标：工作团队（在于团队绩效） 工作团体（在于分享信息） 协同作用：工作团队（是积极的） 工作团体（中性的，有时是消极的） 职责：工作团队（个体的和交互的） 工作团体（个体的） 4）技能：工作团队（互补的） 工作团体（随时、变动的） 五、团队类型： 1）传统（正式团队和非正式团队），正式团队是由管理者创立起来的。它负有完成特定任务以达成组织目标的职责。非正式团队往往产生于人们之间的相互交往和互相联系。 2）根据目标分类：职能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队、职能交叉型团队、虚拟团队 3）虚拟团队含义：是通过计算机技术把身处异地的人联系起来以实际现共同的目标。 六、其他团队类型： 1）生产、服务型团队—这类活跃于生产，制造和服务行业的团队。 2）行动、谈判型团队 3）项目、开发型团队 4）建议、顾问型团队—为组织提供建议和辅助决策有关 七、团队发展生命周期：成立阶段，震荡阶段，规范阶段，高产阶段和调整阶段 震荡阶段遇到的问题：1，成员们的期望与现实脱节 2，成员有挫败感和焦虑感 3，团队中人际关系紧张。4，对领导不满，5，组织生产力受到影响。 规范阶段：是组织建立团队文化最有利的时机。 八、团队凝聚力含义：是指团队成员之间互相吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的强烈程度。 九、影响团队凝聚力的主要因素：1）目标的一致性和可实现性。 2）成员间相处的时间 3）团队的规模，4）加入团队的难度 5）团队的外部压力 6）团队的地位，声望和成功和经验 7）成员之间的沟通。 第二章团队建设 十、团队建设含义：指企业在管理中有计划，有目的组织团队，并对其团队成员进行训练，总结，提高以达到最终目标的活动。 十一、团队建设的意义:1)通过团队建设，可以产生大于个人绩效之和的整体效应；2）通过团队建设，可以提高企业组织的灵活性；3）通过团队建设，可以提高组织的凝聚力；4）通过团队建设，为成员成长创造有利条件。 十二、高效团队的特征：1）明确的目标；2）相关的技能；3）相互间信任；4）一致性承诺；5）良好的沟通；6）谈判的技能；7）合适的领导；8）内部与外部的支持。 十三、团队建设的原则：12C法则：清晰的愿景，文化氛围，义务，能力，规则，管理，协作，沟通，创新，结果，协调，文化变革。 十四、团队建设的基本流程：1）招募团队，2）培训与开发团队，3）激发团队1识别团队成员的需要，2满足需求，3提供激励。 十五、团队成员的角色，有九种潜在的角色。创新者，探索者，评价者，推动者，总结者，控制者，支持者，汇报者，联络者。其中探索者：乐意接受，支持新观点，利用新创意，并找出资源支持新创意。联络者：了解所有人的想法，调查研究，不走极端，整合作用。 十六、团队建设的基本方法：1，人际关系法（敏感性训练，相互作用分析） 2、角色定义法。3，价值观法 4，任务导向法 1）人际关系法中敏感性训练：其目的是试图使参加者通过相互帮助，提高自我的认识能力和体会别人，认识别人，分析别人的能力。亦提高社会知觉的正确性。 2）角色定义法的价值在于让团队成员“从外部”来看待他们，思考自已交往的个人风格，有助于团队作为一个整体有效的运行。 3）价值观法认为，团队建设的核心在于团队成员之间就共同价值观和某些原则达成共识。 第三章团队沟通 十七、团队沟通含义：即团队成员之间和团队间思想与感情传递和反馈的过程。 十八、团队沟通理论的历史演进与发展：1）萌芽阶段：团队沟通理论伴随‘科学管理’的出现而初显；2）发展阶段：团队沟通理论伴随‘行为科学’的盛行而发展；3）飞跃阶段：团队沟通理论凭借现代信息和网络技术的突破而飞跃。 十九、团队沟通的类型：1，按沟通的方向分类：垂直沟通——下行沟通与上行沟通。 水平沟通——团队成员间，团队间的沟通。2，按沟通的渠道分类：正式沟通：是按照企业团队正式规定的通道进行信息的传递和交流。（链式沟通、轮式沟通、环形沟通、Y