酒店客房服务礼仪【精品-ppt】.pptVIP

第六章 酒店客房服务礼仪;客房部员工的基本素质要求;2、责任心强，作风踏实，善于与同事合作;3、动手能力强，身体素质好，工作效率高;客房部各岗位服务礼仪;一、客房楼层接待服务礼仪;2、迎宾迎接工作; 在问清宾客没有其他要求后，应立即退出客房，不可无事逗留，以免影响宾客休息。走时说上一句“有事请吩咐”，或“如有需要，请打**号分机，我随时恭候”。退出房间时，应先后退一二步，再转身走出，同时把门轻轻拉上。 ;3、住客的日常服务与礼仪;B、会客服务 宾客接待来访者，要及时根据宾客的要求，备足茶水。 C、叫醒服务 客人提出叫醒要求时，一定要记录客人姓名、房号、叫醒时间，并切记实施。 D、住客要求洗衣时，要做到“五清一主动” 房号要记清、要求要写清、口袋要淘清、件数要点清、衣料破损污渍要看清，主动送客衣到房间。 ;E、为宾客及时提供各种周到的服务 要尽量满足宾客提出的一切正当要求，最好能在宾客想到之前。 F、在工作中要着装整洁，举止大方，态度和蔼 有事要进入客房时，进房前一定要先敲门并予以通报。 工作时，注意“三轻”，即走路轻、说话轻、操作轻。要养成“眼里有活儿”、“眼尖手快”的好习惯。 G、妥善安顿酗酒宾客。;H、做好防火工作。 I、要有自我保护意识 对客人既要彬彬有礼、热情主动，又要保持一定的距离。被客人