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如何提高酒店各级员工的执行力 格林豪泰酒店管理集团第32期店长培训班 李 俊 执行力的定义 把目标变成结果，把预算变成收益的能力. 酒店出售的是服务，酒店的利润来自于顾客对服务的满意。 善用好的管理工具 PDCA模式- 1.P-计划或流程的制定 2.D-计划或流程的执行 1.万事抓源头。 3.C-实施中的检查 1. 关注过程，杜绝“惯性优化” 4.A-改正再执行 1.在日常的工作中应该养成好的习惯，在检查的过程中一旦遇到发现的问题，应该及时的记录下了，通过晨会或者培训的方式，向执行者讲解问题出现得原因，不断地提醒自己和其他各级员工，在执行过程中应该注意到的或者容易引发不良影响的细节，提高关注程度。 2.保持良好的与客沟通，因为顾客在提出不满的同时，也在帮助酒店发现问题。通过这一途径，能够使我们在管理工作中及时发现执行的不足或者是流程制定的不合理之处。 3.及时的改进和优化流程，让员工和顾客在提供服务和享受服务的过程中达到双赢。 执行力体现的是一种工作态度，需要激情和动力，需要耐心和毅力。 用培训来提升业务素质。 建立激励机制来保障员工执行力的提高。 我的心得 店长的榜样的作用。 店长的身先士卒。 店长的的专业素养。 店长的的人格魅力。 店长自身的执行力。 感谢分享,祝你成功。 * *