特许加盟工作基本手册.docVIP

特许经营加盟程序工作基本规范 加盟商的招募 招募加盟商前的准备工作 要做好招募加盟商的工作，就要先做一些基础工作，如设计制作公司广告， CI手册，公司宣传册，加盟招商手册等。 加盟招商手册包含的主要内容 1）对加盟商的吸引力 加盟优势 可行性报告 前景预估 投资额 回收回报率 投资回收期 2）服务项目 培训 选址 配送 开业指导 日常指导 3）加盟费的标准 召募加盟店主的方法与途径 加盟店主的资格限制,会因为加盟方式与企业形态的差异而少许的不同,但是主要的召募方式和程序则大同小异。加盟店主的召募可以粗略分为,由申请者主动接洽和连锁加盟企业主动寻求两种。初期发展的连锁加盟企业,由于较不具备知名度,大都选择主动出击,而较具规模的连锁加盟企业,虽然会因为知名度较佳,而吸引有意加盟者的主动洽询,但是仍有其企业依循的召募方式,对于有意加盟者的主动洽询在审核加盟店的程序中予以说明,以下先谈到一般的召募方式。 1)媒体召募 传统的召募方式仍然以媒体传递讯息为主,传递的讯息以吸引有意加盟者为目的,一般包括基本的加盟优惠、加盟条件及联络资讯……等内容。 媒体召募必须考量传播地区、传播目标及接触频率等条件,以形成媒体组合功能。使用媒体的目的除了容易建立知名度外,也有较强的引导效果。 一般所常用的媒体包括电视广告、报纸广告、杂志广告、车厢广告……等等。近年由于有线电视的迅速扩展,成为新兴的传播媒体,有部分的连锁加盟企业也把有线电视广告做为召募的媒体之一。 此外如果连锁加盟企业本身拥有针对主顾客群或VIP会员发行的刊 物,能够维持主顾客群对企业体商品的品质的品牌忠诚度,也可以 视为一个很好的传播媒体,成为召募广告出现的重点。 2)说明会(创业说明会或座谈会) 对于发展初期的连锁加盟企业,说明会是一个主动召募加盟店主的方式,由于一般大众对新连锁加盟企业的企业体系及商品都不了解,即使是知名的连锁加盟企业,对于有意加盟者的疑问,也不容易经由书面或广告的方式,使有意加盟者完整的了解。这时可能以面对面的立即沟通方式,才能收到较佳的说服效果,甚至可以以实际商品做为说明,对于缺乏详细书面资料的连锁加盟企业来说,是效果较好的召募方式。定期或不定期的说明会或座谈会,是经常被使用的召募方法,而且多半以企业体本身的场地或所在地举办,但也有针对特定加盟者,分区办理座谈会或说明会。 3)开拓人员或其他类型的口传召募 有的连锁加盟企业,设有专职的开发拓展部门,或是负责加盟开发部门,这些专职部门的开发人员对于潜在加盟者或地段不错的传统店,有时采取主动约谈方式,以说服对方加入连锁加盟,对于零散意愿的加盟者,也会经由专职的开拓人员负责解说和说服。 鼓励或规定非开发加盟单位的员工及现有加盟店主介绍的方式,也常被采用。由于内部员工及加盟店主对企业和加盟条件较熟悉,可以无形中为公司做过滤,而加盟店主更可以现身说法,适切地回答申请者的问题。 4)店面POP 连锁加盟企业本身,通常拥有相当数量的通路及门店,所以以店面POP的方式传递召募加盟店的讯息,是惯用的召募方式←一方面是成本费用较低,另一方面是考虑有意加盟者在门店出现的可能性较高,配合门店的商品展示及实际各类经营状况,通常更具参考价值及说服力。 5)加盟说明信件直投 加盟说明信件、夹报直投,可以说是平面媒体的一种,但是因为可以和以上的四项混合搭配,所以特别在此提出说明。加盟说明书或以夹报传递,也可以做为说明会开拓人员召募的辅助工具,或者用在门店通路中当成说明资料,甚至直接附有加盟申请书。 6)混合运用 超过百分之八十的连锁加盟企业把以上的召募方法同时运用。 洽谈 加盟商的筛选 1）过去经验、工作经验或学历 具有相同行业的工作经验,为第一优先考虑的加盟者。其次则找寻有类似工作经验的申请者,但是如果连锁加盟企业的行业类别及训练许可,也可以召收没有工作经验的申请者,但是相对会提高对学历及潜力的要求。 2）对加盟公司、市场及商品的了解 如果是要求专业技术的连锁加盟企业,会要求申请者对企业、商品及加盟公司具有一定的了解,但是对于可以靠培训补充专业知识的连锁加盟企业,这项条件则转换成对申请者应提供什么程度的培训为考量标准。此外,必须考虑到有意加盟者是否能配合企业的做法,暗藏认同企业的经营理念以达到企业的要求标准。 3）心理准备与参与的动机 申请者对于利润的了解、设立初期可能发生的困难、公司本身的经营状况、公司文化及理念等,必须具有心理准备,以接受营运的实际状况。 4）个性操守 加盟申请者的个性是否合适?是否有诚意加盟?加盟后能否有热忱持续经营?是否具有潜力及可塑性以施以教育?是否能履行约定等,也是考量的条件 5）发展潜力 这是最难评断,但也是最重要的考核项目,有许多并不严格要求申请者经验的加盟企业,目的是希望能借此发掘出具发展潜力的加盟店长,所谓的潜