移动BOSS业务系统讲座.pptVIP

阜阳移动业务系统讲座 BOSS系统的结构和流程说明 目 录 客户－用户－帐户 品牌－服务类型－套餐 计费－出帐－销帐 其他情况分析 客户 － 实际存在的消费主体 个人和单位代表来到移动公司办理业务，在录入具体的证件等资料后就成为了移动公司的一个客户。 客户紧接着办理具体的业务也就产生了具体的用户 证件号码 － 客户的标识 证件号码 － 客户的标识 客户具体消费的业务叫用户 一个人办两个号码 一个客户对应两个用户 一个全球通，一个本地通 两个全球通 一个全球通，一个上网卡 一卡双号也是两个用户 证件号码相同无法生成两个客户 证件号码相同会自动并入同一个客户 15位身份证号码相同只能人工升位到18位，保证证件号码唯一才能成为一个新的客户 340104780501251 －－等用户真正升位后，再改正证件号码 用户销户后客户仍然存在 销户是客户取消了目前的消费业务，但是客户和资料仍然存在 该客户以后重新办理业务就无需输入客户资料了 帐户 － 付费的标识 客户可以建立帐户 建立帐户的客户称为托管客户 只有托管客户才可以修改帐户信息 帐户按照设定的计划为用户付费 客户可以建立多个帐户 多个帐户可以同时为一个用户付费 公司托管客户建立帐户为员工付费 某公司建立两个帐户 帐户A设定为银行托收付费，包含的管理人员所使用的手机 帐户B设定为每月预存1000元，为10位业务员每月缴纳100元话费 缴费可以按照客户也可以按照帐户 上述公司的管理人员的话费每月都全额由银行划拨至移动公司，如果银行划拨失败也可以到移动公司为帐户A缴费，也会全额缴清帐户A下所有用户的话费 该公司的会计每月都到移动公司为帐户B缴费，帐户B会为10位业务员各缴费100，如果话费不足100会剩余帐户余额下月使用 客户有多个帐户，可以分别缴费 上述公司的业务员具有两个帐户 一个是公司建立帐户B，每月自动缴费100元 一个是用户本身具有的帐户，超出的话费需要自己缴纳 业务员在会计统一缴费后，去移动公司缴清该用户剩余的话费 特别提示 － 用户余额和欠费不相容 如果会计没有缴费，业务员先去缴费会缴清所有的费用，而不是扣除100元的剩余话费 如果业务员自己缴纳了预存款，而会计没有在出帐前对帐户B预存，就会在出帐时自动冲销业务员自己的预存 品牌 － 企业推出产品的理念 中国移动推出了全球通、神州行等多种品牌 每种品牌下有多个具体的产品 服务类型就是具体产品的标识 服务类型是包含业务和资费的整体 树型的结构 一个品牌可以对应多种基本产品（主套餐） 用户定购了一个基本产品后还可以订购多个增值产品（附加套餐） 套餐 － 资费的具体体现 套餐包含所有于资费有关的信息 月租、话费、包月等等都是通过套餐来实现 有主套餐和附加套餐 包含月租费信息的是主套餐 用户只能有一个主套餐 套餐中包含的优惠 固定优惠 － 固定的月租信息 帐务优惠 － 每月出帐时根据条件对于分项的费用给予优惠 计费优惠 － 在用户话单批价时就进行的优惠 套餐可以包含以上的多种或一种优惠 用户可以具有多种套餐 具有某个套餐就享受该类优惠 用户的套餐只有在生效时间内才会有优惠 特别提示 － 没有相容服务类型的套餐 有些套餐因为政策截至，不再办理，但是优惠没有取消，就会没有任何服务类型相容 拥有该套餐的用户可以继续享受优惠 拥有该套餐的用户不能办理任何套餐相关业务 办理套餐业务时会自动取消不相容的套餐 用户费用产生的流程 消费 － 产生话单 － 批价 － 计费优惠 月底合计 － 生成费用帐单 － 合并各种帐单 帐务优惠 － 生成用户帐单 － 成为用户欠费 用户预存冲销 － 剩余欠费 用户缴费 － 冲销欠费 － 结余预存 帐单产成流程 话单采集 交换机、短信中心和智能网生成用户话单 话单在省中心统一处理 按照国家资费标准进行一次批价 按照用户的套餐计费优惠规则进行二次批价 将优惠处理后的话单导入计费数据库保存 实时话费 话单进入计费库后就会实时计算用户话费 将实时话费同用户门限值（信用度+预存-用户平均话费*10%（不足10元按10元计））比较，超门限值发语音催缴，成功后6小时单向主叫冒单停机，冒单后48小时双向停机。三次催缴不成功，发短消息算成功。 平均话费指用户的三个月平均 信控催缴 催缴条件： 基本信用度+产品附加信用度+预存款=历史欠费+未出帐话费+平均话费参数 平均话费参数：全球通20元，神州行10元，动感地带10元，表示提前提醒的额度 停机条件： 基本信用度+产品附加信用度+预存款=历史欠费+未出帐话费 计费库和查询库 BOSS系统中用户话费和帐单的计算是从计费库中取数据 为了确保生产设备不受影响，建设了查询库用于