第六讲战略绩效管理摘要.ppt

SOE020408BJ(GB)-workshop * Good KPIs are easily measurable, have high impact, are actionable, and are counter-balancing. In developing potential KPIs, the following questions should answered . SOE020408BJ(GB)-workshop * SOE020408BJ(GB)-workshop * Good KPIs are easily measurable, have high impact, are actionable, and are counter-balancing. In developing potential KPIs, the following questions should answered . SOE020408BJ(GB)-workshop * SOE020408BJ(GB)-workshop * SOE020408BJ(GB)-workshop * SOE020408BJ(GB)-workshop * SOE020408BJ(GB)-workshop * SOE020408BJ(GB)-workshop * SOE020408BJ(GB)-workshop * SOE020408BJ(GB)-workshop * * MBA人力资管理与开发 MBA人力资管理与开发 * MBA人力资管理与开发 MBA人力资管理与开发 * MBA人力资管理与开发 MBA人力资管理与开发 * 团队57页 MBA人力资管理与开发 MBA人力资管理与开发 * 当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些。其余的时间就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。 （英国行为科学家L.W.波特） MBA人力资管理与开发 MBA人力资管理与开发 * MBA人力资管理与开发 MBA人力资管理与开发 * MBA人力资管理与开发 MBA人力资管理与开发 * MBA人力资管理与开发 MBA人力资管理与开发 * 同理心训练 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 深层同理心 体验生活 设身处地的倾听 善意地去想别人 同理心训练 情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？ A、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。 B、妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。 C、你再哭，病就好不了喔！ D、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？ E、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！ 倾听案例 有位眼科医生为病人配眼镜，拿下自己的眼镜给病人试戴，并一再强调“这眼镜我已经戴了好几年(我对这事非常有经验)，不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度来看成果绩效也不错），你就先拿回去戴吧（我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你）”。　　病人问：“这行得通吗？”　　医生说：“我戴的时候一切都很好（这制度在我公司的企业文化下执行的非常顺畅一切都OK），你多试试，一定会改善的。”　　病人：“这样做真的行得通吗？”　　医生却说：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的（经营管理完全靠过去自己的经验，不靠任何科学的分析与帮助），你只要回家多试试（鼓励埋头苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫芦画瓢，去做就成了），就OK！”　　病人：“可是我现在看到的东西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有问题呢！”　　医生：“别紧张，心情放轻松，只要有信心，你一定可以克服困难的，回去吧！” 倾听 听的层次 最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去； 其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反 应其实是心不在焉； 第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉； 第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。 第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。 有位父亲曾抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子，他从来都不肯听我说。”　　我问：“你的意思是说，因为孩子不肯听你说，所以你才不了解他。”　　父亲：“对啊”。　　我再次强调，他依