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行为导向信息交互设计探究 　　摘 要：以用户行为模型为切入点，指出在进行信息架构的时候除了关心信息展示的同时还要关注用户的心理与目标。将用户行为融入交互设计，进而分析行为引导对信息交互设计的价值以及表现形式。利用信息交互体现出行为过程、行为目标对信息交互的映射、用户认知对行为指导的特点，将用户行为过程转化为设计元素应用于交互设计中，从而探索出设计指导原则。 关键词：行为 信息交互 用户认知 行为引导 检 索： 行为是人需求和情感反应的直接体现。而信息交互设计核心在于提升用户对信息的感知速度，用户基于其对信息的认知做出相对应的交互行为。分析行为过程中的重要任务流程、行为方式以及使用动机等，设计师可以从系统性角度了解用户与产品的交互过程，了解信息需要承载的交互行为目标以及内容。从而能使设计出的产品满足人的使用生理和心理的要求，达到用户、环境及产品三者和谐统一的状态。 一、用户行为引导信息交互理论 用户行为是带有目的性连续显性、隐性行动的集合，是人对于所处环境的反应形式[1]。行为表示用户基于某种特定目标的行动时间系列连续集合。人类产生行为源于本能需求。用户行为从低到高可以分三个层次分别是操作、动作和行为，见图1。与之相对应，它们分别受到操作条件、目标和动机的制约。通常，行为由一系列的动作组成，每一个动作与一个目标相联，这些目标又组成了整体的目标或动机。 行为反应特定情景下的主体目标、动机、认知习惯以及行为方式等[2]，用户行为基本上是灵活的和动态的。针对用户行为，我们首先要关注的是用户的主任务，然后关注不同类型用户在不同阶段的心理特点，适时地出现帮助，为用户提供多个选择而不是主动替用户作出决定，在进行信息架构的时候除了关心信息的展示的同时还要关注用户的心理与目标。这点启示设计师，通过对用户目标行为进行情境设计，才能基于用户行为做出有效的信息设计。 二、行为引导信息交互的表现形式 行为引导即为用户在操作使用一个产品时，主要经历意向、计划、动作实施、感知反馈、认知、选择新意向六个阶段的心理过程[3]。交互设计的目的是为了让产品更适用于人；而行为则是产品与用户的直接交互。它涉及很多关键因素。第一，用户行为动机是什么。第二，行为过程中的认知习惯和使用习惯。第三，何种方式对用户当前的做法有所帮助。第四，考虑如何提供高质量的用户体验等等因素。因此在交互设计中重要的是对人的行为过程分析，了解到目标用户的目标、意图和认知习惯等，才能使产品更好地满足其需求。 （一）信息交互内容体现行为心理过程 用户通过对内容的思考、认知过程来完成交互。每一步操作前，用户都会通过知觉来感知外界，获取与行动有关的信息。这意味着产品需要向用户提供反馈信息，辅助不同阶段心理特点的用户完成任务。这个过程需要首先关注主任务，可视化最主要的任务信息，然后关注不同类型用户在不同阶段的心理特点，适时地出现帮助，为用户提供多个选择而不是主动替用户做出决定。对电子商务网站来说，购物是主任务。那么在第一时间，就需要重点突出和强调购买按钮。如果用户只是有购买的意愿还不是很强烈，那么首先应该分层次多渠道的让了解更多的信息，增强用户的购买意愿。 （二）信息认知与行为目标映射 认知是指用户在一定的情景中将得到的反馈信息进行解释，而人是信息理解的主体，不同人在不同行为目标下对信息的解读不同。信息的交互必须依据行为目标的不同进行设计。信息交互不仅需要可视化自身的内容规律，还必须与用户的行为目标相对应，使对信息的认知与行为目标进行映射。方便用户直接、方便快捷了解信息，更好地做出决策。基于用户认知创建与行为一体的使用情境，可以营造产品的体验氛围。见图2图形界面设计直观显示出省钱后的生活状态。目标与信息认知的结果对应。 （三）用户认知模型对行为过程指导 用户认知模型是指在人们日常生活中，慢慢积累起来对于各种事物的认知，并形成了约定俗成的习惯看法以及用法。用户在使用任何产品前，首先都会形成操作意图。也就是说，早在之前的经验积累中，就已经形成了不同的心理体验与交互体验，即产品的认知模型。这个认知包括本能层（visceral）、行为层（behavior）、反思层（reflective）[4]。其中，反思层为用户体验的最高阶段。用户习惯性心理认知指导者用户的行为过程。Adobe的绘图软件，在界面布局和设计遵循一致的风格，一方面体现出品牌特征，同时在操作方式上相一致，这样既减少用户对界面的认知过程，又大大提高界面的易用性。比如用户在熟悉Photoshop之后，对Fireworks等的学习可以依据认知进行迁移，进行快速的学习操作，见图3。 三、行为引导信息交互设计的原则 （一）建立顺应用户行为过程的交互方式 一定的环