电话服务执行准则.PDFVIP

电话服务执行准则 下面介绍相关电话服务流程。业务合作伙伴应该始终遵守规定的程序。首次共同执行服务作业时，业务合作伙伴 必须签署随附的赞同声明，以兹声明其同意遵守规定的服务执行准则。 1. 售后服务类型 FRONIUS 受理的大部分售后服务事项是更换设备。只有小部分涉及设备或组件的维修. 2. 更换要求 申请售后服务和更换设备时必须始终向指定的Fronius技术支持电话申请. 3. 更换设备交货 更换设备免费运至更换要求表上填写的供货地址，客户也需先行承担运费将有缺陷的设备运回 FRONIUS。收到有 缺陷的设备之后，FRONIUS将确定是否在质保或保修范围内。如果属于质保或保修情况，FRONIUS将在其保修条款 框架下承担所产生的运输费用。如果不属于质保或保修情况，则所产生的运费会由客户承担 4. 将有缺陷的设备或功率部件运回 FRONIUS 更换下来的有缺陷的设备或功率部件必须立即送回负责的 Fronius 维修中心，使其对出现的故障原因进行诊 断并鉴别是否属于质保或保修情况。FRONIUS 承担 Fronius 保修条款框架下的运费。 在那些规定上门提取设备或功率部件的国家，FRONIUS 将根据更换要求表中填写的地址信息决定是否上门提取。 各国现行规定的相关信息请咨询负责的 Fronius 技术支持部或 Fronius 维修中心（Fronius 技术支持部或 Fronius 维修中心的联系信息）。如果更换要求表上没有规定上门提取缺陷组件的时间，则最早可在 FRONIUS 收 到更换要求后十天上门取件。如果在该时间范围内无法上门取件，业务合作伙伴可以电话联系负责的 Fronius 维 修中心，请其对取件时间做出相应调整 如果 FRONIUS 在发出更换设备或功率部件 21 天后仍未收到缺陷设备或功率部件且未收到任何延期申请，则按照 标价向客户收取所供应更换设备或功率部件的费用，客户需承担运费。 5. 在保修期内更换设备或功率部件 如果在服务框架下进行设备更换，并且该事件被 FRONIUS 确认为质保情况，业务合作伙伴将获得相应服务报酬。 关于服务报酬由费用摊配申明规定。 Subject to change Version 01.10.2011 1/3 6. 更换设备和功率部件的质保及保修 更换设备或功率部件后，保修时间转移到更换的设备或功率部件上，不重新开具保修证明。另外，相关国家保修 规定同样有效。 7. 支付服务报酬 负责的 Fronius 维修中心收到缺陷设备并确认其属于质保或保修范畴后，将支付相应服务报酬。这种情况下，收 到缺陷通知后应向负责的 Fronius 公司提交服务报酬账单。相关 Fronius 维修中心将提供该事件下产生的服务 报酬相关信息。 收到账单后，应支付的服务报酬将汇入售后服务流程赞同声明中填写的业务合作伙伴银行账户，并与所有未结算 的应付款项一同入账。同时向业务合作伙伴寄发相应的书面确认函。 8. 关于服务电话的其他费用 服务电话范围内产生的其他费用 FRONIUS 概不承担。FRONIUS 明确声明不承担设备运营商由于太阳能发电设备停 机造成的收益损失。 9. 质保资格或保修资格到期后或不属于质保或保修范畴的服务情况 对于质保或保修期限到期后 Fronius 设备的维修，FRONIUS 收取维修费和所产生的运费。费用摊配声明中包括维 修费和运费的相关规定。 如果受损设备或组件没有质保或保修资格但需更换设备或组件予以替代，FRONIUS 收取相应维修费及所产生的运 输费用。费用摊配声明中包括维修费和运费的相关规定。 如果由于自身责任、故意破坏、不可抗力或（水灾等）外部影响导致设备受损，则不具备质保或保修资格。这种 情况下，由客户承担实际产生的维修费用及运费。 10. 无缺陷的更换设备或功率部件的收费 如果对设备或功率件进行了更换，但换下的设备或功率部件经过负责的 Fronius 维修中心检测证实不存在缺陷， 则客户需支付检测费和所产生的运费。这种情况下不支付服务报酬。费用摊配声明中包括检测费和运费的相关规 定。 Subject to change Version 01.10.2011 2/3 11. 关于 FRONIUS 更换流程的其他信息 更换设备和功率部件大多数是损坏后重新修好且升级到最新技术水平的设备和功率部件。外壳上可能留有之前的 安装痕迹。向设备运营商特此说明。 有异味的、严重