下沙快递实践报告.doc

课 综 实 践 报 告 实践项目名称：下沙大学生对快递服务的评价分析 第五组 组长： 裴雅芳 组员： 柯佳佳 杨娇娇 徐梦兰 黄仕平 目录 工作计划 工作任务 1、下沙高教园区大学生快递服务背景及目的 2、下沙高教园区大学生快递服务基本情况分析； a.问卷分析 b.访谈内容分析总结 3、下沙高教园区大学生快递服务特点； 4、下沙高教园区大学生快递服务存在问题及原因； 5、下沙高教园区大学生快递服务SWOT战略模型分析。 三、队员分工（详见附件一） 四、调查问卷（详见附件二） 五、访谈内容（详见附件三） 一、工作计划 12月19日上午8:00—10:00在教室听老师讲课综的目的与意义，介绍该项目主要内容及要求。 12月20日上午8：00—10：00队员讨论，并查阅文献，设计调查问卷。 12月21日上午10：00-12：00老师与各组长之间进行交流指引。 12月22—27日进入下沙高校对在校大学生发放问卷 12月22日上午由柯佳佳、徐梦兰进入水利水专发放调查问卷 12月23日下午裴雅芳、杨娇娇进入浙江财经发放调查问卷并进行访谈。 2月24日上午裴雅芳、杨娇娇并进行分析汇总 12月24日柯佳佳、徐梦兰进行金融调研 12月25日裴雅芳、杨娇娇浙江理工大学发放调查问卷，并进行访谈。 12月25日黄仕平对经济学院进行调研及访谈。 调研后关于快递公司客户服务信息总结情况 通过问卷的调查，各队员的调研访谈分析、在收集资料基础上，12月28-29日初步写出快递公司为大学生快递服务基本情况、该快递服务的特点，分析快递服务中存在的一些问题与原因，提出大学生快递服务SWOT战略模型分析，提交报告。 2011-12-30日对前面快递服务的调研情况进行总结和评比。 二、工作任务 1、下沙高教园区大学生快递服务背景及目的 背景：下沙高教园区是大学生集聚的地方，而快递服务对下沙来说是非常重要的一项。快递行业竞争激烈，在下沙各个学校附近都设有多家快递公司服务，虽每天都有很多学生用快递，但有很多因素影响快递行业的发展。 目的：通过这次实训对下沙大学生快递服务情况的调研，了解快递服务行业的发展及客户的要求，加强专业技能，提高市场调研能力及分析能力，最终使自己的综合能力得到提升。 2、下沙高教园区大学生快递服务基本情况分析 a.快递公司客户服务调查分析------下沙高教园区大学生快递服务 1.您对哪家物流公司比较熟悉? A.顺丰 B.中通 C.申通 D.韵达 E.圆通 小结：在这一问题上，不管是哪一个学校对于申通快递的熟悉程度都大于其他快递公司。我们可以感觉到申通快递在知名度方面是比其他快递企业要高，可想而知在选择快递服务的时候申通在下沙应该是大家的首选。 2.您在什么情况下使用快递最频繁？（多选） A网上购物 B开网店 C节日寄礼品 D期末寄东西回家 E其他 小结：对于同学们在使用快递的时候基本上都是网上购物时所需要。因此在这种情况下，快递服务的重心应该放在网上购物的快递服务上面，网上购物就是快速与方便，所以快递服务应该对快速与方便来做为发展方向。 3.您最常用的快递公司是？（多选） A.顺丰 B.中通 C.申通 D.韵达 E.圆通 小结：在同学们选择快递的时候，大多数都是选择申通快递，我想这和申通快递的知名度有关或者是他的服务可能比其他快递服务要好吧。可想而知申通快递有一定的群众基础的，在今后的发展上是具有很强的竞争力。 4.您对哪家快递公司服务比较满意？（多选） A.顺丰 B.中通 C.申通 D.韵达 E.圆通 小结：对于快递服务的满意度上来说财经学院和金融学院对于顺风的满意度最高，而理工、经济和水专对于申通的满意度最高。我们都知道顺风的费用方面是高于其他快递的，因此它的服务高于其他快递是应该的。而申通价格和大多数的快递服务差不多，它的服务能得到同学们的认可是具有较其他快递公司独特的优势所在。 5.您对这家快递公司满意的原因是？（多选） A.服务好 B.价格合理 C.速度快 D.信誉好 E.其他 小结：在同学们心中基本上都认为速度是体现快递公司服务满意的重要标准，这可能就是同学们为什么选择网上购物的一个原因吧。可见在时代飞速发展的年代，时间就是金钱已经体现出来了。所以快递公司在今后想要获得更多的客户，速度是一个很重