二线为一线服务承诺标准.docVIP

二线支撑一线服务承诺标准 一、机关部门 （一）综合办公室 1、认真抓好局党委的各项决议、决策的学习宣传贯彻落实，协调解决好基层在执行决议、决策中遇到的实际困难。 2、指导基层抓好党员队伍建设，帮助基层党组织做好干部职工的思想政治工作。 3、指导基层抓好入党积极分子的培养、教育、考核、写实等工作。党员发展实行公示制。 4、指导基层党组织抓好“树创”、“争优”等工作。 5、抓好企业精神文明创建和企业文化建设，不断提高职工思想政治素质和爱岗敬业精神。 6、积极开展好“青年文明号”创建活动，全面提升营投窗口服务管理水平。 7、坚持“首问负责制”，执行率100%。 8、信访处理及时率98%以上。 9、对二线支撑满意率、行业管理达标率、执法检查及时率达到100%。 10、全局工作督办率、政务信息反馈率、新闻宣传报道及时率和网站更新及时率达到100%。 11、合同审阅保证当日完成，档案合格率100%。公文处理及时率100%。 12、公务车辆完好率100%和服务满意率100%。 13、全局综合性事务接待满意率95%以上 （二）人力资源部 1、严肃认真执行职工工资、养老保险、医疗保险、失业保险、劳动保护等政策，细致认真地做好工资、保险保障等各项工作及各种数据库的维护工作。耐心解答职工有关人事教育工作的各种咨询。 2、认真做好干部职工教育培训工作。 3、根据人事档案管理制度认真做好人事档案的归纳、整理、查询等工作。 4、根据各项政策及劳务工管理制度管理好有关劳务工聘用、工资、养老保险等项工作。 5、认真做好人事管理基础工作，做好干部考核、选聘、使用工作。 6、认真组织职工职业技能鉴定工作。 7、认真做好专业技术干部有关专业技术职务的考试、评审、聘任等工作。 8、认真抓好离退休人员管理服务工作。 （三）财务部 1、认真履行本部门的职责,恪尽职守，严格按照《会计法》及《邮政法》有关法则政策规定办事。 2、提高机关单位的服务意识，做到“首问负责制”。杜绝让一线单位人员长时间无理由等待，出现问题力求在尽短的时间内解决。 3、对会计核算、量收系统、财务分析等做到有据可依，实事求是，为局领导制定方针政策及全局各部门的生产经营活动提供详实、准确的财务数据资料。 4、根据全局的生产经营需要，合理筹集、安排资金，做到既满足需要又能不产生资金浪费。 5、合理安排全局的各项投资计划，为提高生产经营效率，提供有力保障。 6、严格把好各项收入、支出等生产经营性资金的投入关，防止跑冒滴漏，量收有误现象的发生。 7、在工作中，要以一线单位为重点，尽量满足方便服务一线窗口单位。 8、要做到周到、热情，出现问题要及时沟通想办法解决，保证二线支撑一线服务率达98%。 （四）审计监察室 1、认真抓好党风廉政责任制建设，建立健全教育、制度、监督并重惩治和预防腐败体系。 2、积极开展好党风廉政建设，定期不定期地开展形势任务教育和反腐败教育。 3、抓好全市邮政系统行风建设工作，努力争创最佳单位。 4、随时受理群众的来信来访，案件查办率达到100%。 5、认真执行《审计法》，做到依法办事，严格执行邮政有关法规、政策。 6、经济责任审计在接到审计通知书后一周内开展审计。 7、工程项目审计在接到送审预（决）算后三天内进行审计。 8、对合同的审阅坚持公开、公平、公正的原则办理。 9、审计过程中重事实、讲原则，注重调查研究，如实反映情况。 10、二线支撑一线服务满意率达98%。 （五）市场经营部 1、对经营系统各单位的业务发展情况进行及时的了解和掌握，针对阻碍业务发展方面存在的问题进行及时的指出，帮助各单位解决在经营中存在的困难。 2、对省、市局的各项经营部署要及时传达落实，指导和督促经营系统各单位落实好各项经营工作，为各单位的经营工作提供有力支撑。 3、做好营收单位经营指标的落实工作，确保市局提出的各项经营指标落到实处，并协调好市局各部门与专业单位、营业平台的关系，使各单位的经营工作在良好的环境下快速发展。 4、定期对各单位各项经营指标完成情况进行推进，不断总结经营发展工作中好的经验和做法，用于指导市局各项经营和发展，以促进各单位工作向前进档。 5、认真做好用户投诉工作，及时解决好用户投诉反映的问题。即从受理用户投诉开始，到反馈相关责任单位，催办处理结果以及回访用户的全过程，能及时处理好，达到用户满意。从而，使受理用户投诉信息能达到即时反馈，反馈率达100％。 6、认真做好用户咨询、查询工作，接听好每一位用户电话，达到为用户释疑解难。要经常与相关业务部门的沟通，不断加强业务学习，提高业务素质，了解最新业务更新变动情况，做到对外受理咨询工作准确及时。 7、受理用户揽收特快信息要做到即时反馈。接到用户要求上门收寄特快信息后，要即时通知速递局相关人员上门揽收，及时反馈用户，反馈率达100％。