五菱汽车销售服务网络FED标准.docVIP

上汽通用五菱汽车股份有限公司支持性管理文件 DM/SGMW08B.01-2008 版本号：B 五菱汽车销售、服务网点 环境设施建设（FED）标准 2008-01-09 发布 2008-01-09实施 上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司 发布 前 言 本标准是上汽通用五菱汽车股份有限公司《与顾客有关的过程控制程序》的支持文件，目的在于建立上汽通用五菱五菱汽车销售、服务网点环境设施建设标准及操作细则。 换 版 前 言 本标准是文件号为DM/SGMW.02-2007(0/A)换版文件，目的在于建立上汽通用五菱五菱汽车销售、服务网点环境设施建设标准及操作细则。 本标准由上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司提出。 本标准由上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司市场与网络部网络开发科归口。 本标准由上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司市场与网络部网络开发科负责组织起草。 本标准主要起草人：蔡志宇 张盛毅 审核： 会签： 批准： 上汽通用五菱汽车股份有限公司支持性管理文件 五菱汽车销售、服务网点环境设施建设标准 DM/SGMW08B.01-2008 （O/B） 1.范围 1.1本标准规定了上汽通用五菱,五菱汽车销售、服务网点环境设施建设的设计标准、实施建设流程和监督管理办法。 2.术语 2.1上汽通用五菱汽车股份有限公司以下缩写为“本公司”。 2.2上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司以下缩写为“销售公司”。 2.3上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司计划销售部以下缩写为“销售部”。 2.4上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司计划销售部ΧΧ区统称为“业务区”。 2.5上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司售后服务部以下缩写为“服务部”。 2.6上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司市场与网络部以下缩写为“市场部”。 2.7上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司市场与网络部网络开发科以下缩写为“网络开发科”。 2.8上汽通用五菱汽车股份有限公司五菱汽车经销商简称为“经销商”。 2.9上汽通用五菱汽车股份有限公司五菱汽车特约服务中心简称为“服务中心”。 2.10环境设施建设（Facility Environment Design）缩写为“FED” 2.11为销售、服务网点提供勘察、设计、现场施工指导、验收材料收集等的项目管理公司简称为“项目管理公司”。 2.13为销售、服务网点提供设备（招牌、家具、特种材料等）的供应商简称为“供应商”。 3.目的 3.1通过合理、统一、规范的设计，为顾客营造一个舒适便利的销售和服务环境。 3.2通过企业的品牌标识、内部的装备和外部的建筑风格，清晰的展现企业的产品品牌形象。 3.3通过标准的操作流程和适当的评价系统，制造一个持续良好的品牌形象建设。 3.4通过合理恰当的环境设施设备要求，提高销售服务终端的管理水平和竞争力。 4.原则 4.1所有销售、服务网点均需进行环境设施建设。鼓励销售、服务网点进行环境设施建设的提升。 4.2销售、服务网点环境设施建设应体现自愿、平等、互利的原则。 4.3销售、服务网点环境设施建设应体现标准化、规范化的原则。必须严格按照本标准规定的实施流程执行。 4.4对销售、服务网点环境设施建设的验收评价应体现全面、客观、公正的原则；评价的结果，作为对销售、服务网点评分、奖惩、提升、续约和退出的参考依据。 4.5对销售、服务网点环境设施建设的监督管理应体现持续性和指导性的原则。采用第三方监督和随机抽检相结合的办法。 5.适用范围 5.1已获得本公司五菱汽车销售网点准入资格的经销商。 5.2已获得本公司五菱汽车服务网点准入资格的服务中心。 6.责任 6.1销售公司总经理负责对本标准进行审批，销售公司对本标准的实施有监督权和解释权。 6.2业务区负责指导销售、服务网点环境设施建设的申报和施工督查，配合市场与网络部进行现场考评工作。有责任随时监督销售、服务网点正常使用设备设施，保持销售、服务环境的良好。 6.3 市场与网络部 6.3.1市场与网络部部长负责销售、服务网点环境设施建设申请和验收评级的审批 6.3.2网络开发科负责制定销售、服务网点环境设施建设标准，对标准的实施有监督权和解释权；负责对销售、服务网点环境设