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基于IT战略的企业成功之道——UPS和FedEx信息战略分析和启示 MBA 0608 第 小组 基于IT战略的企业成功之道——UPS和FedEx信息战略分析和启示 案例——两公司战争简史 UPS和FedEx 是美国两大包裹快递公司。70 年代末,由于航空管制解除,FedEx 开始在航空快递领域大肆扩张业务,利润非常丰厚;这时UPS 也意识到空中服务的市场价值,于1982 年进入隔夜服务市场,两公司的直接竞争开始了。整个80 年代, FedEx 在技术与业务上都领先于对手,FedEx 善于利用IT 技术改善运营效率,直到今天这仍然是FedEx 核心能力之一,FedEx 所创造的体系被证明是极为有效的,公司在90 年代初期的时候,财务指标达到了历史上的高峰(40 %的年收入增长) ,FedEx 也被认为是美国最值得尊敬的公司之一。这一段时期UPS 开始逐渐意识到自己在IT 技术方面的不足,从1986 年开始,UPS 克服重重阻力引入外部的技术人员,增加IT方面的投资,力图在技术上追赶FedEx。80 年代末期FedEx 在发展技术方面也犯了一些错误,包括投资＄6 亿,耗时3 年开发的Zap Mail 系统,以及在空中运输体系中的过量投入。这些错误不仅耗费了时间、金钱,也导致了FedEx 的高层人员对IT技术的把握出现一定的偏差,最后使UPS 在新的互联网文件传输业务、物流管理等领域占得先机。90 年代以后,在技术创新和业务拓展方面,UPS 都大大领先于FedEx。目前UPS 作为全球一体化商业服务的提供者,在资金、物流和信息流方面都有骄人的成绩。 UPS业务情况 FedEx业务情况 案例——FedEx和UPS对比 案例——问题 后来居上——FedEx的崛起（1976 ～1985 ） 齐头并进——UPS的反攻（1986 ～ 1998） 双雄争霸——UPS Vs. FedEx（1998 ～ ） WHY? 竞争中的两公司带给我们的启示是什么？ 分析——组织战略三角 分析——行业的服务调查 分析——资源和信息 资源：各种交通工具的协同配合 解决点对点的空间问题 信息：企业信息战略 解决门对门的时间问题 目的：适应面临的环境， 解决资源协调问题、满足客户的三大关键需求。 分析——FedEx成功的关键要素 分析——两公司IT信息战略的发展 分析——两公司IT战略的发展 分析——两公司IT战略的发展 2002年之后：1）两家均利用新型无线技术，以不同的方式帮助进行取件/投递和包装/分拣；2）提前着手为RFID和GPS无线技术的潜在应用做准备；3）大力推进电子商务平台。 最新的情况 标明，两企业已经都成为物流IT战略的引导者、推动者、革新者。比如，UPS不仅仅是IT终端受用方，自己也开发适合客户的信息系统，成为软件厂商。 启示录 1、当代信息战略的主体是IT战略。 2、企业必须关注自己是否拥有支持IT 战略所必须的核心资源,以及快速获取这些资源的能力——FedEx的成功秘诀！ 3、IT战略是信息战略对于企业核心战略的支持。信息战略与实际需求的结合，导致企业大飞跃，也影响了FedEx和UPS未来的决策——企业战略是主体，信息战略是获取资源的重要手段！——这也是UPS能继续辉煌的原因。 启示录 5、IT战略的实施中，必须要有自己的核心能力：或者研发，或者管理，或者对信息技术发展的推动能力等……，否则永远落后于人。 6、IT战略中电子商务的实施至关重要！ 写在最后 对IT战略的态度： FedEx: “包裹的递送信息与包裹递送服务本身同样重要” 。每年在网络技术与应用方面的投入大约在15亿美元，现在其网络每日处理超过400万件电子商务的快运需求。 UPS: “我们每年IT投入10亿美元。” 美国佐治亚州和新泽西州建有两个数据中心，全球拥有15台主机、2884台小型机以及超过26万台。 MBA0608 第 小组 2007年10月25日 UPS vs. FedEx 组成人员：张跃 、吉祥 、张曙辉、郑锐、徐文华 1.UPS和 FedEx案例介绍 2. UPS和FedEx案例分析 3. 启示 UPS 在发展综合物流上在未来将占最大优势。它的竞争力来自于 1) 强大的地面运输能力, 能满足依客户对时效性的不同需求提供不同的价格与产品。在运输派送环节上也能做有效的连结 2) 先进的电子商务及物流解决系统/方案, 并在使用上的安全度及可靠度做了强而有力的保证而赢得了大客户的长期外包合约 总结 1995年: 成立UPS Logistics Group。其架构: 1. Supply Chain Management 2. Transportation Ser