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e―Learning也可以这么玩 　　随着信息技术的快速发展以及e-Learning理念与实践的日益成熟，搭建e-Learning平台，给员工提供一个“3A”（Anytime，Anywhere，Anyone，随时、随地、针对每个人）化的学习服务，已经成为企业培训部门的“必修课”。然而，伴随着e-Learning的快速普及，如何有效地管理与应用e-Learning平台，成为摆在众多培训经理面前的一个重要课题。 在2012年11月由在线教育资讯主办的“中国企业学习信息化会议”上，时代光华副总裁邱昭良博士指出，随着企业理念的更新以及互联网的发展，e-Learning开始从过去的“内容为王”向“运营为王”转变；很多企业的培训经理也开始改变思路，从过去以“课程为中心”的管理培训活动，转向以“学员为中心”来满足员工的学习需求。这些都是基于运营理念的尝试。那么，企业究竟应该如何运营e-Learning系统呢？本文将主要针对该问题进行探讨。 什么是e-Learning运营？ 传统意义上的“运营”，是从技术角度阐述如何保障系统的运行以及进行软硬件的维护，而本文所定义的e-Learning运营，是指基于学员的需求，借助e-Learning系统及相关产品，以提升学员群体学习接受度和增加学员使用活跃度为目的，通过设计并实施一系列学习活动来支持企业人才培养。 我们认为，只有从这种意义上来定义和理解e-Learning运营，才能真正提升e-Learning的使用效果，促进e-Learning的价值实现。研究表明，作为一种学习方式，e-Learning应用效果的好坏主要取决于学习者参与热情的高低。而e-Learning运营的主要目的，则是激发学员内在的学习动力与积极性。企业在进行e-Learning应用时，需要从学员角度设计各种活动，满足学员真实的内心需求，并营造良好的学习体验，以此抓住学员的注意力、改变学习行为，从更深的层面实现内在驱动力的转变。实践证明，良好而有效的运营将极大提升e-Learning系统在企业中的应用效果。 e-Learning三维运营模式 基于时代光华数千家企业e-Learning的应用经验，我们认为，可以从以下三个维度来设计并实施e-Learning运营。 基于项目的运营 以e-Learning为培训交付的核心方式，结合学员的业务需求，设计混合式学习项目。培训经理可通过活动策划、内部营销、项目包装等一系列动作，激发学员对学习项目的重视，让学员真正参与到e-Learning项目过程中。 进行项目运营时，培训经理需要转变思路、重新定位，从过去的培训管理者，转变为项目策划与营销专家。培训经理需要借鉴互联网营销，借助社会热点，并引入到培训项目中，从而激发学员兴趣与认同感。同时，培训经理还要善于借势、造势，充分利用内外部资源在企业内部进行营销。通过这种运营，把过去的培训项目从“派出去”转变为“请进来”，从“孤立事件”变成“有机项目”，从设计、体验、运作、应用等多个环节打动学员，提高学员参与度与学习热情，真正提升e-Learning应用效果。在这方面，中国银联培训中心的做法给我们提供了很好的借鉴。 中国银联培训中心在e-Learning系统上线后，以“培训经营”作为其核心指导思想，并借助一系列项目的运作，带动员工对e-Learning的关注与投入。2012年年底，银联培训中心策划并实施了“PPT达人赛”。该项目的目标人群非常明确――银联中层干部；员工的需求也非常强烈――因为年末，各个部门都要进行述职报告，而PPT的制作和呈现水平对员工述职效果有直接的影响。为此，银联培训中心邀请了国内最知名的4位PPT培训专家进行课程录制。同时结合时尚元素，模仿“中国好声音”，对项目活动进行精心策划，设置了初赛、复赛、决赛三个阶段，几位专家以导师身份参与项目，对所选择的学员进行个性指导。 同时，为在内部形成更大的关注度和参与感，在项目过程中，培训中心采用了多种方式进行内部营销，在企业内部关键位置张贴大幅宣传画，在e-Learning平台进行重点项目推介，建立专门的微博、微信交流群，利用互联网视频网站进行宣传等。 通过以上时尚感强、互联网意识浓厚的立体化运营，一方面，将原本一个通用技能类e-Learning培训项目，包装成充满激情、倍受关注、绩效关联的学习项目；另一方面，活动有效提升企业内部对e-Learning系统的关注度――在活动期间，e-Learning系统的访问量、选课人数、学习人次等关键指标均有显著上升。 基于氛围的运营 就像中国银联培训中心的案例所显示的那样，e-Learning的应用离不开良好的学习氛围。但是，有别于项目运营，基于氛围的运营并非针对具体的项目，而是要根