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Tvavelzoo旅游族:深耕中国休旅业 　　长期积累的旅游饥渴症，表现出来的中国游客的特征是：年轻、独立、偏爱自助游、高频次。那么这其中孕育的商机何在呢？ 虽然中国经济增长速度有所放缓，但这些并没有阻止中国旅游市场的井喷，中国旅游市场依旧有着迅猛的增长势头，与此同时，中国消费者的“消费民主”意识正在觉醒。 Travelzoo旅游族中国区总裁洪维在接受《小康“Tvavelzoo旅游族调研数据表明，中国内地游客2013年计划的长短旅游次数高达6.9次，远远高于亚洲发达国家地区。平均花费仅次于澳洲，计划年花费相当于4.5万人民币。” 洪维认为，全球来看，经济越低迷，人们的痛苦程度越高，旅游频次则越高；中国游客更是如此，加上长期积累的旅游饥渴症，表现出来的中国游客的特征是：年轻、独立、偏爱自助游、高频次。 中国休旅市场井喷 近年来，中国出境游人数增长迅猛。根据汇丰银行区域性旅游报告显示：2013年中国出境游人次将达8800万，2020年则接近2个亿。 Travelzoo旅游族对中国用户调研发现：中国内地在2013年的平均预期花费是人均4.4万人民币，2012年是3.8万人民币，连续数年都超过港台用户。艾瑞的报告也发现，2012年中国在线旅游交易总额超过1700亿人民币，2013年则将达到2200亿到2300亿人民币之间，是30%的增长。 “不管经济情况如何，消费者总是在寻找具有更高超值性的旅游产品，有个性化的需求，有精明的判断分析能力。旅游行业需要做的是为消费者提供更好的超值性、更真实可靠的产品，满足人们对高质量产品和服务的需求。”洪维认为。 作为全球最大的一家在线旅游产品推广媒体，Travelzoo旅游族1998年成立于美国硅谷，2003年12月纳斯达克上市，2007年进入亚太市场。旨在打造国内唯一一家以超值旅游产品服务城市精英群体的跨国旅游品牌。 Travelzoo旅游族的业务模式看似简单，即推荐精选的旅游特惠产品，每周向特定客户群体推荐20条。但就是在这个意义上，洪维认为，Travelzoo旅游族向用户提供了真正的价值，“也就是说我们通过筛选出真实有效、高质量的信息，以简单和易于理解以及精选的方式呈现，来帮助用户找到最好的旅游产品。” 在她看来，目前互联网上旅游产品和服务非常丰富，对于消费者来说信息太多反而成为了一种负担。在大量东西的信息中，如何剔除不准确和欺诈性的信息，找到那些最好和最有价值的，这种工作可以节省用户大量的时间和精力。 “我们的模式在业界都是独一无二的。我们创造了一种推送的方式，将最好的旅游产品推荐给精准用户，在关键时刻影响了用户的出行计划。”洪维称。 Travelzoo旅游族的独特性表现在几个方面：拥有最大的、百万精英旅游人群数据库，高转化率，40%以上邮件打开率，动态维护；业态独树一帜，以媒体客观中立的方式来运营电商，即媒体电商；以旅游制作人为核心团队，人工精挑细选，去粗取精，去伪存真（全球专家团队等）。洪维向记者强调，如果客户持续5周不打开以后即不再推送。 凭借这些特质，Travelzoo旅游族中国业务持续高速增长，每年保持三位数以上的增长。 商机所在 事实上，中国旅游业在发展上虽然有种种差距，但中国对于高质量旅行产品的需求一直在持续上升，中国用户期待的是品质产品，而非单一追求低价。 益普索（Ipsos）《中国商旅人群消费趋势报告》分析认为，消费者尤其是相对高端的商旅消费者们正在变得越来越“挑剔”。传统的“安全”、“位置”与“态度”因素并不能够让他们感到满意。他们需要的是更加令他们感到愉悦与更加独特的消费体验。 针对经济型酒店，益普索 （Ipsos） 该研究选取了酒店地理位置、价格、客房、服务与内外环境方面的十三个指标。值得一提的是，作为一个相对较小的体验细节，客房隔音效果虽然口头上并不被重视，但当真正被体验时，会对消费者实际产生比较强烈的正面或负面影响。而国内经济型酒店出于成本考虑，房间隔音效果普遍表现不佳。在这种情况下，有效改善客房隔音设施，无疑能带给顾客巨大惊喜，可以成为同质化竞争下建立差异化优势的重要突破口。 洪维认为，中国的旅游市场，随着互联网一代的成长，表现出从大众化旅游向个性化旅游的迁移。这对旅游行业的影响将是很深刻的。“新兴的中国中产阶级在旅行目的地、旅行方式的选择上表现出更大的自主性和个性化。他们并不愿意受限于常规的有导游带队的团队游，这样的方式有市场饱和趋向。他们熟悉互联网，旅行频次高，预算充分，因此他们表现出三个明显的特征：积极寻找市场上最优质的旅游产品，而且会通过互联网主动搜索和比较，他们希望找到最具性价比的产品，而并不见得最便宜的产品就能满足他们，最后他们希望能够在出行目的