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三网融合背景下用户体验设计 　　摘要：怎样在移动设备上运用更人性化的设计，使用户拥有更自然的体验是产品设计师最需要迫切解决的问题。腾讯公司推出的微信软件巧妙地将用户体验融入到该产品的设计中，赢得了极好的口碑。本文将以微信这一成功产品为案例说明如何在设计中以用户为中心，将用户体验至于重要的位置。 关键词：微信；用户体验；产品设计 1 用户体验概念简述 “用户体验（User Experience，简称UX或 UE），是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。”随着互联网新技术的不断出现，人们在使用或购买产品时，不再像从前那样只是单纯地追求产品的功能性或使用性，用户在选择产品时，更注重超越物质层面的精神体验，即一种可以使用户获得喜悦、满足、回忆等情感的内心体验。在这个过程中，用户不再是被动地等待设计，而是直接参与并影响设计，以保证设计真正符合用户的需要，其特征在于参与设计的互动性和以用户体验为中心，以提供良好的感觉为目的。 伊利诺伊理工学院设计学院（Institute of Design）的院长Patrick Whitney教授曾在接受新浪记者采访时说过：“（工业）设计有三个层面。第一个层面是对工程的辅助。第二个层面是造型和美学设计……第三个层面是为更佳的用户体验而设计，中国的（工业）设计人员在这个层面上还罕有作为。” 美国著名认知心理学家，设计理论大师Donald A.Norman曾在其《设计心理学》一书中提到，设计的三个层面：本能层面、行为层面和反思层面。反思层面就是从用户的心理角度出发来设计。可见，在欧美发达国家，用户体验已是设计过程中不可或缺的一个重要因素。 然而在中国，设计似乎还停留在简单地制造层面或行为层面，甚至仅仅是抄袭或模仿他国设计，设计师在进行创作时缺乏对用户的实际调研，脱离中国基本国情、民情以及我国几千年的传统文化习俗，因此形成缺乏自主创新的局面，始终难以走向“中国创造”的道路。 2 微信的用户体验设计 微信是腾讯公司于2011年初推出的一款基于移动客户端的应用，是一款可以快速发送文字、图片并支持多人语音对讲的手机聊天软件。截至2013年01月，微信的注册用户量已经突破3亿。然而其发展之速度依然迅猛。 2.1 简单的操作设计 总所周知，苹果因其成功的设计在业界占据了无人能及的地位。为什么苹果只要一个按钮？毫无疑问――为了简单！苹果的首席设计师乔纳森.艾弗，他以前是做马桶设计的，他看到马桶上有两个按钮，一大一小，这样的设计会给用户带来困惑，难以选择究竟是按大还是按小，因此，苹果一个按钮的设计就来源于此，目的就是减除用户操作的繁琐，使一切趋于简单。 马化腾说过：“创新就是对用户体验的极致追求”。微信中的“摇一摇”功能就是一个极简单又不易被模仿的创新。摇晃，对于人类来说是最古老也最神秘的动作之一，灵长类动物在把玩未知事物时，最常用的研究方式就是摇动这个物体。摇，是最简单但却有效地感知未知物体内在的方式。 从心理学的角度来说，人类对于未知的世界都有一种好奇的心态。人们渴望通过某种安全的方式去发现未知，认识未知，从而得到一种心灵的体验和满足。“摇一摇”这个功能的界面设计，用灰色这样的冷色调做背景，也符合了它带给用户的神秘感和极具想象的空间，无需复杂的文字说明或绞尽脑汁的思考，用户便可以获其所需，这正是简单带来的最好的用户体验。 2.2 熟悉的声音设计 一个好的设计作品，不仅需要视觉上的冲击，对于听觉的设计也是必不可少的一个环节。试想风靡全球的网络游戏《魔兽世界》如果没有那些逼真的声音，怎么能让众多的玩家达到身临其境甚至忘我的境界。在这一点上，微信经过不断地尝试，终于在声音的设计上交出了满意的答卷。在最初的设计中，微信男性和女性用户在使用“摇一摇”功能时的音效是不同的。“男性用户的音效是从雄性动物的本能――力量和征服感为出发点来设计的。枪械就是这两点的具象表征。将摇一摇暗喻为枪械上膛，随着屏幕上界面开启又关闭，配合相同的节奏的上膛音，能比较容易获得男性的认同，并能让摇一摇这个动作的整体效果更好。”而女性，则采用了手链等首饰的碰撞声，代表其阴柔之美。后经过调研，发现很多女生对枪械上膛的声音更加青睐，因此将这一独特的声音作为“摇一摇”功能的标志性符号，也成为实现好的用户体验的一个有力证明。 2.3 自然的交互设计 设计需提供一些自然而然的东西，无论是视觉还是触觉交互，所有的都应该给人一种“这正是我想要的”感觉。工业设计师乔纳森JonathaIve）在阐述苹果设计时说。微信在聊天界面中，采用了类似苹果手机的距离感应装置，即当人耳贴近手机时，声音将自动从扬声器切换到听筒进行播放，这样会让用户以一种自然的姿势来进行