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从宜家家居看 现代企业人力资源管理 姓 名： 赵奕凯 学 部： 公共管理学部 班 级： 09公管本1 学 号： 09111010012 指导老师： 霍老师 时 间： 2012年4月2日 目 录 前 言 3 第一章 宜家简介及历史 3 第二章 企业营销管理策略 4 1、宜家家居的体验 6 2、宜家家居的定价结构 7 3、宜家家居的战略资源 8 4、宜家家居人力资源管理……………………………………………………………………. 8 5、宜家家居的市场定位……………………………………………………………………...10 第三章 宜家家居的经营理念…………………………………… ………………………….12 1、产品方面………………………………………………………………………………….…12 2、文化方面…………………………………………………………………………………..…14 第四章 从宜家思考看中国 ....16 1、如何开拓新市场……………………………………………………………………………….16 2、购物方式的转变是购物？是娱乐？………………………………………………………….17 3、宜家模式 …………………………………………………………………………………….. 19 4、如何应对公关策略……………………………………………………………………………. 20 参考文献 ………………………………………………………………………………………... 21 从宜家家居看现代企业人力资源管理 【关键词】宜家风格在宜家，我们的理想是为大众创造更美好的日常生活。我们的商业理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。 1926宜家的创始人英格瓦·坎普拉德出生在瑞典南部的斯马兰 1943年，英格瓦17岁时，父亲送给他一份毕业礼物，帮助他创建自己的公司。宜家(IKEA)这一名字就是创始人名字的首写字母(IK)和他所在的农场以及村庄的第一个字母组合而成的。宜家起初销售钢笔、皮夹子、画框、装饰性桌布、手表、珠宝以及尼龙袜等 - 几乎英格瓦能够想到的任何低价格产品宜家第一则广告出现在当地报纸上。随着生意的不断扩大，英格瓦.坎普拉德开始在当地报纸上做广告，并制作临时函购目录。1947将家具引入宜家的产品系列中。家具由当地的生产商生产。产品得到人们的欢迎，生产品种得到扩大。宜家的创始人看到了成为大规模家具供应商的机会。不久，他便决定停止生产所有其他产品，集中力量生产低价格的家具，我们今天熟知的宜家从此诞生了。IKEA发展稳健而迅速，在60年的时间里，发展到在全球共有180家连锁商店，分布在43个国家，雇佣员工7万多名。2003财年度IKEA获取了110亿欧元的销售收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居用品零售商。目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场，其中有10家在中国大陆，分别在北京、天津、上海（两家）、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳。宜家的采购模式是全球化的采购模式，它在全球设立了16个采购贸易区域，其中有3个在中国大陆，分别为：华南区，华中区和华北区。目前宜家在中国的采购量已占到总量的18%，在宜家采购国家中排名第一。根据规划，至2012年，宜家在中国内地的零售商场将达到11家，所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。 1： 宜家“体验式营销”概念，首创开放式家具展销厅， 鼓励顾客亲 身感受，强调顾客自我决策。宜家通过为顾客创造购物经历、为顾客 定制服务内容、为顾客提供预先感知等途径，与顾客形成了良好的互动关系。回应处理与支持 宜家通过店铺直营销售，只为顾客提供必要的有限服务，顾客以自助服务为主；宜家免费发放目录册，设立样板间和模块化家具，供顾客选择产品使用； 宜家还经常做全面、 系统的市场调查， 以此来预测消费趋势并尽早做好战略响应。良好的信息掌控，超强的洞察能力， 支持了宜家产品持续创新，延长营业时间、 孩子看管、 开设餐厅等服务逐一出现。在宜家展示厅，设立了儿童游戏区，儿童样板间，在餐厅专门备有儿童食品， 所有这些都得到孩子们的喜爱，使他们更乐意光顾宜家你只要随着地板上画的箭头，就可以从头到尾走完整个商店。你会忘记自己是”顾客”，而是一个”参观者”。如果你不需要服务员，没有任何店员会来打扰你。如果你选购的家具比较大，在商场的入口处就有许多方便灵活的手推车宜家公司开创了“体验式、开放 式营销” ，以样板间展示产品的现场效果宜家宜家坚持提供物美价廉的家庭装饰产品，强调简约和风格。宜家产品定