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优质护理服务活动在神经外科实践与体会 　　【摘要】 目的 探讨“优质护理服务示范工程”的实践方法与效果。方法 强化优质服务理念，提高对基础护理重要性的认识，改革排班模式和管理模式，完善相应制度，定期质量检查和满意度调查。结果 密切了护患关系，提升了护士自身价值，病人满意度由95.13%上升至99.72%。医生满意度由93.02%上升至99.94%，护士满意度由95.97%上升至99.35%。实现了护理服务零投诉，护患关系零距离。结论 开展“优质护理服务示范工程”活动可以提高临床护理工作质量，提高患者、医生、护士满意度，实现医、护、患三方均受益。 【关键词】 优质护理服务；示范病房；护理改革 文章编号：1004-7484（2013）-10-5687-02 基础护理与患者的舒适、安全密切相关，是整体护理工作的重要组成部分，是护理服务精神的最直接体现[1]。由于神经外科专科性强，患者病情严重而多变，卧床、偏瘫、生活不能自理者比例大。如果基础护理工作落实不到位，则易发生压疮、湿疹、坠床、各种感染等并发症。因此，在神经外科病区做好基础护理工作显得尤为重要。对于管理者而言，如何应用科学有效、严谨完善的管理方法是保证护理质量的前提。本科在护理部支持下，于2010年9月采取多项措施，开展了优质护理服务活动。经过一年努力，逐步建立起一整套系统、科学、行之 有效的基础护理质量管