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京东与天猫的双十一之战 摘要：以京东为例子，分析各大电商网站在天猫双十一活动的巨大压力下 ，如何进行改革从而实现共赢局面。价格战打响的同时，还有什么吸引顾 客的项目，以及面对物流拥堵问题、假货问题、质量问题、退换货问题采 取的方案措施。双十之战结束不就又将迎来双十二，这个电商持久战谁能 笑到最后，我们一起见分晓。 关键字：双十一购物节 销售额 物流 退货假货 一、双十一的巨大商机 回顾2016天猫双十一，阿里实数据显示，截至11日24时，天猫双11全天 总交易额1207亿元，创造了新的世界纪录。无线交易额占比81.87%，覆盖2 35个国家和地区。 　 根据大数据统计，双十一的几个重要时刻： 11日6时54分53秒，2016天猫双十一交易额超571亿元，超越2014年双十 一全天。 11日15时19分13秒 ，2016天猫双十一全球狂欢节交易额912亿，无线交 易占比83%，超越去年全天交易额 11月12日零点，盛大的双十一狂欢节正式落幕。1207亿，一个新的世界 纪录由此诞生。 而京东双十一的销售额远远不如天猫，据京东介绍，11天加起来总下单 量过亿，与去年同期相比增长130%，交易额同比增长超过140%。截止11日 早间9点，京东双十一全天成交额达111亿元，占全网总销售额的16.4%，天 猫则占74.2%。 　　在11月11日的最高峰，京东再度刷新销售记录，全天(00:00- 24:00)下单量超过3200万单，同比增长130%。其中，移动端下单量占比达 到74%。 天猫最终销售额达到1207亿，占全网68%。京东390亿，占全网22%，二者共 占了当天全网销售额的90%。而一号店占2.1%，苏宁易购占2.8%，国美在线 占1.4%，亚马逊1.3%，其他1.8%。 二、采用吸引消费者的措施 天猫和京东在双十一来临前都进行了预热活动，进行商品的促销活动，通 过预付金更优惠的方式吸引消费者关注双十一的活动。而且各大电商平台 在各种网站上投放大量广告，无论你是看视频还是在浏览网站都会弹出关 于双十一活动的窗口。 天猫在吸引客户的方式上有独特之处，沿用去年的红包活动，今年天猫双1 1红包正式开抢，时间为2016年10月21日00:00:00至2016年11月10日23:59: 59，在这个时间段内，每个天猫用户都可以登录抢红包页面参与，面额为1 元、2元、5元、10元、20元、1111元;双11购物券面额为10元;可以叠加使 用上限为10个，每个用户每天有三次机会。天猫预热阶段付定金，双十一 当天付尾款可获得订金翻倍的优惠，在优酷请明星嘉宾进行24小时直播预 热；举行双十一晚会，邀请了贝克汉姆夫妇等一众大牌明星参加宣传天猫 双十一晚会。还有值得一提的地方，天猫还与优酷合作，给消费金额多的 用户送福利，双十一当天消费满500元送1个月优酷会员，满1000送3个月会 员，满5000送半年会员，让更多消费者感受到天猫双十一的实惠和贴心。 而京东则在预热阶段推出不一样的东西，在10月20- 11月10日，京东双十一进行买手征集、直播规划以及多维度排行等预热期 的营销活动。20日- 25日，以生活中的买手征集为话题;总共进行4次主题征集，每次一个赞助 品牌;公众号、集团账号进行重点推广。在各大视频网站投放广告，而且保 证正品。26日- 31日，京东双十一预热以4大品牌+1直播作为主题，即日韩、澳洲、美洲、 欧洲4品牌;共计5天，一共8场直播。京东在客户的心中是以正品著称的， 这次京东以买手的角度进行宣传，贴近了用户的日常生活需求，通过分享 ，大家可以了解到最新的潮流时尚。 三、大量的订单导致物流拥挤和解决方法 今年天猫双十一已经迎来第七年，客户的疯狂购物，使得销售额剧增，同 时订单包裹量逐年成倍增长。数据显示购物节当天就产生了6.57亿件快递 包裹，如何把快件安全迅速地送到客户的手中是一个十分困难的问题。天 猫商城和淘宝网店没有自己的物流公司，他们是通过与已有的物流公司合 作形成一个供应链。主要的快递公司有中通快递、圆通快递、申通快递、 顺丰快递、EMS、韵达快递、百世汇通等等，这些公司的快递费用参差不齐 ，所以安全性和速度也会不同，如何比较选择，选择快递公司作为他们的 合作伙伴，要看各家快递的做法。 为应对天猫 “双11”活动，各家快递公司从年初就开始制订方案，同时他 们还与平台商一起做好业务量的精准预测，在场地、车辆、人员、设备等 方面做好配备。 顺丰速递表示，公司将投入6个中转场地，增加18条区域直发线路、10条二 程接