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论电子商务项目管理与沟通 摘要：随着社会经济与计算机网络的迅速发展，电子商务享有更加广阔的发展空 间，企业开展电子商务活动是当今经济发展的必然趋势，随之而来的便是大量的 电子商务项目，而沟通管理在项目进程中起着至关重要的作用。对电子商务项目 管理与沟通进行概述，为电子商务项目管理在企业中的发展提供动力和方向。 、、 电子商务与项目管理 项目管理是指在项目活动中运用专门的知识，技能、工具和方法，使项目能 够在有限资源有限条件下，实现或超过设定的需求和期望。所谓电子商务项目， 是指在电子商务过程中，为了达到所需的业绩目标，在一定的期限内，依托一定 的资源而进行的一系列活动，而 一系列活动的过程有其丰富的内容，构成了各 种大小不同的项目。电子商务项目管理是以电子商务项目为对象，运用项目管理 的理论和方法，使项目达到预期目标，获得预期的收益。 电子商务项目管理具有多方面的特征，最为显著的就是动态性与复杂性并 存。复杂性主要体现在以下几点，首先是项目实施过程中，务必要确保具体管理 工作的透明化；其次，需要多部门联动管理，如市场营销部门、服务部门等，以实 现当前电子商务的总体要求；再次，随着科学技术的发展，技术变革加速，电子商 务项目管理需要以市场变化为基准，来调整管理策略；最后，基础构造复杂，随着 管理工作的不断深入，原本契合的手段不能发挥实效。动态性主要表现在三方面 ，首先是管理层的决策并不是一层不变的，业务方向、业务进度以及业务范围的 改变具有不确定性；其次是竞争者会通过创意的调整而适时改变推广策略；最后 ，客户或相应的供应商在过程中改变想法与需求的可能性极大。 、、 现阶段电子商务中项目管理存在问题 电子商务项目管理对技术含量的要求较多，且设计范围广，在具体的操作中 会受到许多不确定因素的影响，出现一系列的问题。当前，电子商务项目管理工 作中最常见的问题主要体现以下几点。 1.企业能力稍显不足。企业的发展不是一蹴而就的，部分企业的整体管理水平 有限，或企业员工的综合质素不达标，使之并不能与电子商务项目管理要求相适 应。而电子商务多以并行工作模式的形式存在，对企业的管理水平与员工的综合 素养有着较高的要求，企业能力滞后便会阻碍项目管理工作的进展。 2.管理观念落后。部分企业管理并没有认识到电子商务环境下项目管理的重要 性。因此，在实际的工作中，并没有组建一整套的电子商务网络，促使管理工作 缺乏技术支持。还有部分企业虽然有先进网络建设，但过分依靠软件进行项目管 理，忽略了员工在项目管理中主观能动性的发挥，存在认识误区。 3.资源配置欠合理。电子商务项目管理除了具有复杂性、动态性外，还具有极 大的风险性，管理目标、任务等能否科学、高效的实现，一方面离不开多种信息 资源的应用和融合，另一方面还有赖于人员、资源之间的合理、科学配置，如果 资源配置不合理，便会造成资源浪费。 4.管理体系欠完善。电子商务虽然取得了迅猛的发展，但由于我国的电子商务 领域起步较晚，可以说还是一个新兴领域，尚处于不断探索和研究进展阶段中， 并没有建立起完善的规范、标准等，因此，在管理上往往会出现执行力不够等现 象。 5.组织结构与其要求不相适应。电子商务管理中，对组织结构的灵活性有着硬 性要求，组织结构务必能够适应组织文化，企业中部分员工的工作性质为跨部门 工作模式，但组织结构有时不利于员工与部门之间的交流，管理幅度掌握不得当 ，不利于协同管理的实现。 6.应激力不足。由电子商务项目管理的动态性可以看出，电子商务项目管理工 作并不是一成不变的，他会随着技术手段的更新、市场因素的变化以及企业出身 的发展变化而变化。若管理工作并不能结合企业发展的实际做出调整，对管理工 作中变化因素的应激力不足，便会失去管理的效果。 、、 企业电子商务项目的沟通管理 企业开展电子商务活动，必须搭建与之商务活动相适应的电子商务运行平台，如 企业资源计划ERP、管理信息系统MIS、客户关系管理CRM、企业门户网站、网上 商城等，从而实现电子商务的电子化。电子商务运行平台的搭建，随之会产生许 多电子商务项目，如ERP实施项目、CRM实施项目、MIS实施项目、企业网站建设 项目等等。在项目管理的进程中，沟通对项目的影响一般是隐性的，所起的作用 不易量化。但是，在项目的整个生命周期汇总，沟通却起着极其重要的作用。项 目团队与主管部门的沟通、项目团队与客户的沟通、项目团队与供应商的沟通、 项目团队成员之间的沟通等所有 些与项目相关的沟通始终贯穿于项目的整个 生命