杨增发-公共关系学课件3-8章.pptVIP

第三章 社会关系和公共关系 第一节 社会关系的一般属性和形态 一、社会关系的一般属性 1.必须注意到社会关系发生或人与人有机联结的必然性 2.还需关注社会关系不断协调和平衡的必要性 3.必须十分关注社会关系的复杂性和多变性 Have A Break！ 二、社会关系的形态 （一）主体性的社会关系形态 1.个人的社会关系形态 2.组织或集团的社会关系形态 3.国军或民族的社会关系形态 （二）缘由性的社会关系形态 ◆亲缘关系形态 ◆地缘关系形态 ◆业缘关系形态 ◆泛缘关系形态 （三）需应性的社会关系形态 第二节 社会关系的调节机制和调节手段 一、社会关系调节机制的运行原则 ◇选找和确定关系双方的共同点 ◇选择适当有效的调节手段 ◇运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向 ▼补偿性取向. ▼惩治性取向. ▼补偿、惩治性取向. 二、社会关系的一般调节手动 （一）刚性调节手段 ◆经济手段 ◆行政手段 ◆法律手段 ◆政治手段 （二）柔性调节手段 ■道德手段 ■心理手段 ■礼仪手段 第三节 公共关系的形态特征和调节法则 一、公共关系的形态特征 1.公共关系以社会组织为主体。 2.公共关系以特定公众为对象。 3.公共关系是一种交流、沟通、劝说活动。 4.社会组织与公众之间的交流、沟通、劝说，必须 遵循一定的职业伦理规范。 二、公共关系的调节法则 ◆互惠互利法则。 ◆主动法则。 ◆承诺法则。 　　第四章 公共关系的构成要素 第一节 公共关系的主体-----社会组织 一、社会组织的运行及其关系连结 社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的全体，在社会学里常称为次级社会群体． 组织特征： ◆特定目标． ◆固定成员． ◆结构的制度化． ◆行为的规范化． ◆开放的系统． 　　　运行是社会组织一种本质属性 二、社会组织的外观形象和内在气质 组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，有涵盖了它的内在气质． ◆外观形象，是指组织在实现工作目标时所展示的各种象征系统－－组织成员的行为模式话语风格服务规范企业标识产品设计以至厂房造型和制服选择等－－所有看得见摸得着的东西． ◆内在气质：内在的，看不见摸不着，但内在气质是可以通过外观形象来表现的． ▽社会组织的内政气质与外观形象的结合就是它的管理高层及公关职能部门公关意识的实现． 　　　　　三、公共关系的工作目标 　公共关系工作的目标： （１）当社会组织的形象发生非良性或恶性变化时，尽可能的促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头． （２）当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入． （３）在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象． 　　 　　四、社会组织的代言人：公众人物 组织形象漫谈 第一节 认识形象 一、形象的含义 “形具而神生” ——《荀子·天论》 “兵无常势，水无常形”——《孙子兵法·虚实》 “形”字的基本意思：形体、形状、人之容貌 “八卦成列，象在其中矣 ——《易经》 象也可通“像” “象”字的基本意思：象征、物象、肖像、相貌 “形象”一词，最早见《尚书诰命》注疏： “令百工刻其形象” 形象最基本的含义，乃是“物之形状，人之相貌”，随历史发展，形象的含义也