标准商务基础礼仪培训.ppt

交换名片 接名片标准动作 双手接 双手捧在胸前，认真诵读一遍； 郑重地放在名片薄空白的第一格，不要随便扔在桌上或放在衣服口袋中。 递名片标准动作 双手拇指压住名片两角，其余四指拖住名片，文字正对对方， 胸部高度弧线递出，同时自我介绍 伴随一个15度鞠躬 伴随礼貌用语 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。 指引礼仪 楼梯礼仪 （1）右侧单行行进 （2）一般以前方为上 注：男女同行，宜女士居后。 电梯礼仪 （1）先按电梯呼梯按钮，客户不止一人时，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌的说“请进”请客户进入。（2）如客户人少，可按住电梯侧门，请客户先行。  乘车礼仪 座次的要领 一般而言，遵循后排为上，前排为下，后排三个座位以右为上，左为下的原则。 注意事项： 1、当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，则须推举一个人在副驾驶座上，否则就是对主人的失敬。 2、按照惯例，副驾驶座位上不宜请妇女或儿童就坐。 会议座次礼仪 A B E D C F D C B A DOOR DOOR 4人 6人 以右为上、居中为上、前排为上、远离大门（面门）为上、良好视野 为上 有几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们保持烛台光亮。结果几天过去了，上帝都没来，几乎所有的小孩都不再擦拭那烛台，有一天上帝突然造访，他们每个人的烛台都蒙上了厚厚的灰尘。只有一个小孩大家都叫他笨小孩，因为上帝没来，他也每天都擦拭，结果这个笨小孩成了天使。 其实当天使很简单，只要实实在在去做就行了。 祝大家工作顺利 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品 * 帽子 — 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务 场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。 裙子、裤子 — 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。 鞋 — 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或 是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破 损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。 袜子 — 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜 色的袜子。长筒袜不能有破损。 提包 — 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配； 不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包 套裙的穿法 1、长短搭配适当： 　　上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。 2、穿着到位： 　　不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合： 　　正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。 6、兼顾举止： * 别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意； 尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识； 上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方； 上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安； 通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； * 商 务 礼 仪 有礼行遍天下， 无礼寸步难行。 为什么要学习商务礼仪？ 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 仪容仪表 仪态礼仪 商务礼仪 目 录 第一印象 6秒原则 语音/语调 语言 外表/形象 55% 7% 38% 仪容礼仪 　 女士 男士 发型 应保持适当长度，整洁、干净。不宜涂抹 过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外 的颜色；不应有头皮屑等 前不过眉，侧不过耳，后不过领 妆容 女士脸部四层衣服：基础护肤、遮瑕、红白黑、表情 每日剃须 目光 三秒钟转移法：第一次见面时、送别对方时、交谈关键内容或交代问题时 三不视是指不斜视、不俯视、不偷视 笑容 笑容可以归结为亲和式、温馨式和灿烂式三种 A、公务凝