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基于情境认知探究产品设计 　　摘要：本文从设计已经从以技术为中心转变为以使用者为中心入手，对设计目标的转变进行了分析，引出情境认知的概念。在文章的第二部分对情境认知进行解读并阐述了对于情境误区的理解。最后以产品设计流程为例，对基于情境认知研究的产品设计方法进行说明，最终得出设计方法及结论。 关键词：情境认知 生活方式 设计目标 设计流程 设计已经从以技术为中心的设计逐渐转变为以使用者为中心的设计。 一般来说，以技术为中心的设计是指以技术为核心目的来进行系统设计和研发，工程师开发产品和使用者的交互系统以及操作系统实现所有的功能。他们为每个系统提供一个显示界面，用于告知使用者每个系统的进行状况和当时的状态。而使用者通常一次只能关注某一部分的信息，且常常是分散的。研究表明，大部分所谓人为失误并不能仅仅归咎于使用者，这种以技术为本的设计往往应该承担大部分的责任。许多实际情况和操作环境已经渐渐无法保证使用者完成高水平的持续操作。此时，设计师需要做的就是去发现新的需求，并且需要了解他们真正需要的信息。因此，产品的设计已经从以技术为中心的设计逐渐转变为以使用者为中心的设计，并对产品的使用情境进行研究。 对情境认知的认知以及误区 情境认知的正式定义为：“对于一定量的时间和空间中元素的感知，理解它们的含义并对未来发展趋势进行预测”（Endleys，1988）。情境认知的定义可以在形式上分为以下三个阶段：第一阶段一―对于环境中的元素的感知；第二阶段一一对当前形势的理解；第三阶段一一对未来状态的规划。 情境认知的第一阶段：理解环境中的要素 实现情境认知的第一步是感知的状态，属性和环境中的相关元素的动态。感知的信息可以通过视觉，听觉，触觉，味觉，嗅觉或这些因素的综合作用来获得。在许多复杂的系统中，非常强调显示器和读取设备的作用。但现实是，许多情境认知的第一个阶段也来自个人感知的环境，即通过观察或感觉震动来获取信息。为情境认知设计意味着确保通过系统可以获得必须的信息，并将信息以最有效的方式传达给系统的使用者，因为使用者还可以从众多的同类产品中获得同样的信息。 情境认知的第二阶段：对于现状的理解 实现良好的情境认知的第二步是了解哪些数据和线索对于实现目标而言有意义。理解基于对第一步中那些杂乱无章的数据元素进行整合，并在信息和目标之间做出比较。它涉及到整合的多层面数据，这些数据用来构成信息。同时也涉及到优化整合信息的意义和重要性，因为这与实现目标息息相关。情境认知的第二步大致是具有高水平的阅读理解及阅读文字的能力。例如，当一位司机正驶向路口，他看到黄灯时会下意识引起注意，在距路口的距离以及自己的反应速度之间做出权衡和判断。他对前方车辆减速情况的感知使他决定是停车还是加速穿过路口。司机对于形势如何作用于目标的理解，定义了情境认知第二步所需要的内容。通过理解数据模块的重要性，个体的情境认知第二层级对手头的信息而言有着与特定目标相关联的意义和重要性。 情境认知的第三阶段：对未来状况的预测 当人们认识到什么是与当前目标相关的因素且这些因素代表什么时，就需要有能力预测这些元素在将来（至少是短时间内）对构成情境认知的第三阶段起到什么样的作用。一个人只有对他们所处的工作环境的情况（第二阶段），功能和动态有全面了解，才能到达情境认知的第三阶段。在第三阶段中，仍旧以之前司机驾驶车辆经过十字路口为例，司机知道如果他进入交叉路口，则很可能会被其它车辆堵在路中间。这个推测就会使他在做决定时预先采取行动。 建立和维护情境认知对于不同工作领域和环境中的人来说都是一个有难度的过程。许多行业领域用户都会花费大量的时间用来确保对当前事情的心理认知是及时而正确的。这些行业领域的共同点为：系统较为复杂，许多信息需要同步。而这些信息更新速度很快又不容易获取。 高质量的情境认知难以实现的原因可以归结为人的信息处理过程的特点和行业复杂情况的特点之间的相互作用。如注意力的局限性，工作超负荷，焦虑，疲劳和其它紧张性刺激，以及错误的心理操作模型等等。一些误区源于人类信息处理的固有局限性和许多人造系统的功能对情境认知造成的破坏。支持情境认知的设计需要认真考虑这些情境认知的障碍，随时避免它们发生。良好的设计解决方案为人类的局限性提供支持，并避免已知的人工处理的问题。 基于情境认知研究的产品设计方法 为了更好地将对情境认知的理解融入到系统设计中去，我们将以产品设计方法为例进行说明。不同行业和不同公司间对产品的系统设计的叫法以及准确的设计流程之间可能存在细微差别。然而通常情况下，对设计流程的描述对于其它后续研究会有所帮助。 设计的核心为一个创造性的过程。产品设计亦是如此（如图1所示）。因为多种设计方法在满足同样的需求时