浙江联通流量充值卡产品手册.doc

浙江联通“流量充值卡” 产品手册 V1.3 中国联通浙江省分公司产品创新部 2011-10 目录 1. 总则 3 2. 产品概述 3 2.1. 产品定义 3 2.2. 目标用户： 3 2.3. 产品特点 3 2.4. 产品上线时间 3 3. 产品功能说明 3 3.1. 流量充值卡分类： 4 4. 产品资费 4 4.1. 全国有价流量充值卡资费 4 4.2. 全省有价流量充值卡资费 4 4.3. 地市无价流量充值卡资费 5 5. 产品订购 5 6. 使用方法及注意事项 5 6.1. 充值方法 5 6.2. 短信查询 7 6.3. 用户可同时充多个多类流量充值卡 8 7. 客服FAQ 8 总则 本产品包括。本产品的内容将随着的发展不断地补充、修改和完善。 3G手机用户后付费用户 产品特点 “流量充值卡”购买、使用便利。该产品特别适用于已消费流量超出当月套餐内流量的用户，在月底出账前购买使用。 产品上线时间 2011年12月 产品功能说明 有价流量充值卡：以固定面额的有价充值券形式（纸质卡、电子卡）向用户销售，用户购买并向指定手机号码充值后，对应的充值手机号码上获得一定额度的流量，该流量在指定期限内有效，如100元1GB流量，有效期6个月等。 无价流量充值卡：定向给用户赠送一定额度的流量包，指定期限内有效，主要用于客户维系、业务营销捆绑赠送。 流量充值卡分类： 按流量适用范围可分为三类： 有价全国流量充值卡：流量使用范围为国内（不含港澳台地区）有效。流量充值卡充值后立即生效，可用于核减用户充值操作所在月1日零时起至充值流量使用有效使用期限内所使用的等值流量； 有价省内流量充值卡：流量使用范围为省内有效。流量充值卡充值后立即生效，可用于核减用户充值操作所在月1日零时起至充值流量使用有效使用期限内所使用的等值流量； 无价地市流量充值卡：流量适用范围为仅在归属地市区域有效。以业务营销捆绑、维系等方式赠送给用户，可用于核减用户充值操作所在月1日零时起至充值流量使用有效使用期限内所使用的等值流量； 产品资费 全国有价流量充值卡资费 资费暂定为0.3元/MB，根据面值分为4档，如下表 产品值 30元 60元 150元 300元 流量额度 100MB 200MB 500MB 1000M 流量使用期限 3个月 3个月 6个月 6个月 纸质卡充值有效期 12个月 12个月 12个月 12个月 全省有价流量充值卡资费（试商用阶段不提供） 资费暂定为0.15元/MB，根据面值分为3档，如下表 产品值 30元 90元 150元 流量额度 200MB 600MB 1000MB 流量使用期限 3个月 6个月 6个月 纸质卡充值有效期 12个月 12个月 12个月 地市无价流量充值卡资费（试商用阶段不提供） 主要用于省内11个地市客户维系、业务营销捆绑赠送的用户归属地本地流量。按地市进行区分，地市间不能混用：各个地市发卡只能允许各个地市归属用户充值。 产品值 0元 0元 对外宣传值 15元 30元 赠送流量额度 50MB 100MB 流量使用期限 仅当月有效 仅当月有效 纸质卡充值有效期 3个月 3个月 产品订购 流量充值卡以充值卡形式（纸质卡、电子卡）向用户销售，用户可以在联通各营业厅购买流量充值卡。 使用方法及注意事项 充值方法 1当用户等待超时，系统将重新播放本级的IVR菜单，播放三次后系统自动挂机。 2当用户缴费失败（主要有：密码错误、密码错误次数超过3次、卡已激活、卡过期），语音流程将根据不同错误原因播放相应提示音，以帮助用户使用正确的充值行为。 3系统会根据用户充值行为，根据缴费规则，判断用户是否符合参加活动的条件，如符合，则充值成功，如不符合，则提示失败。 4充值专线资费标准 （1）、浙江联通移动用户在本省范围内拨打免费。 （2）、浙江联通移动用户在省外拨打，需加拨省内区号0571，并按漫游标准资费收取。 （3）、非浙江联通移动用户拨打，按标准资费收取。 5、充值成功后，用户会收到提示短信，提示充值金额和流量值。 （1）、充值0元全国流量充值卡，提示消息为：尊敬的用户，*月*日，您的账户增加了0元全国流量充值卡（0MB），流量使用有效期3个月。 2）、充值元全国流量充值卡，提示消息为：尊敬的用户，*月*日，您的账户增加了0元全国流量充值卡（00MB），流量使用有效期个月。 3）、充值0元全国流量充值卡，提示消息为：尊敬的用户，*月*日，您的账户增加了0元全国流量充值卡（00MB），流量使用有效期6个月。、充值0元全国流量充值卡，提示消息为：尊敬的用户，*月*日，您的账户增加了0元全国流量充值卡（00MB），