电话营销部门建设方案.doc

电话营销部门建设方案 部门制度 出勤制度： 每月无故迟到，早退3次，旷工1次者，自动离职；团队成员每迟到，早退一次罚款现金20元，主管每迟到，早退一次罚款现金50元； 事假，需提前写好请假条，请假条必须注明：请假事由和请假时间，并需报部门主管，得到批准才能离开工作岗位； 病假，事后需出示医院或诊所开出的相关证明； 没特别重要事情禁止随意请假。 工作制度 上班时间不允许打，接私人电话，如有急需接听的电话必须事先报知主管，如无事先通报，每次罚款现金10元； 上班时间不允许玩游戏，听音乐，聊私人QQ，看电影和浏览与工作无关的网站，发现一次，罚款现金20元； 规定的打电话时间电脑显示器必须关闭（与客户讲解软件使用和行情除外），有客户需要网聊或发资料的在非规定的打电话时间内处理，急需的通知给主管，由主管处理；若在规定的打电话时间内，发现有显示器未关闭者，发现一次，罚款现金5元； 打电话时不允许交头接耳，随意闲聊，有不懂的问题直接询问部门主管； 打电话时必须坐姿端正，一手拿笔，一手拿电话，听筒贴紧耳朵，话筒对准嘴巴，随时准备做好客户通话记录； 打电话时不允许翘二郎腿，不允许倚靠在后背椅和工作台上； 拨打电话时不允许按免提键； 严禁辱骂客户，与客户相互对骂，发生激烈的言语冲突； 严禁操作客户资金账户，在非指定时间内私自做盘，发现一次，罚款现金20元； 同事之间不允许彼此传播消极思想； 工作时间安排（夏秋）： 09：00—09：30 部门晨会 09：30—11：50 电话沟通客户时间，抓紧每一分钟给客户打电话 11：50—13：20 午餐和午休时间 13：20—15：00 通过网络，模拟盘操作，学习和熟悉盘面交易系统和基本行情分析；通过网络与老客户联系或通过网络寻找新的意向客户 15：00—17：30 电话沟通客户时间，抓紧每一分钟给客户打电话 17：30—18：30 晚餐时间 18：30—18：50 晚会总结 18：50—20：30 电话沟通客户时间，抓紧每一分钟给客户打电话 附：周五不上晚班。 奖励制度： 全勤奖：两个月无迟到，早退，事假，旷工情况发生，奖励现金100元 优秀奖：每月评选出一名最勤奋工作和学习的团队成员，奖励现金100元，连续两个月获得优秀奖且每月都有一个标准户开出，优先做储干培养 新人奖：新人入职15天内开出入金量达到2000美金的有效户，奖励现金100元 周奖：当周两个2000美金以上的有效户或当周入金量5000美金以上，奖励现金100元 大单奖：单个户入金量10000美金以上，奖励现金300元；20000美金以上，奖励现金500元，依此类推，最高奖励800元 月度奖：两个标准户基础上，当月入金量达到20000美金以上，入金量位于整个市场部第一名，奖励现金800元；第二名，奖励现金500元；第三名，奖励现金300元 附：以上奖励采用重复奖励形式。奖励制度即时更新调整，如有变更或其他奖励方案，另行通知。 五．业绩考核制度 底薪构成：1000元+200元补助+400元业绩考核补助=1600元（业绩考核补助考核标准见附二） a.个人业绩考核制度： 1. 试用期内，无补助发放，每开出一个入金量超过2000美金的有效户，发放100元补助，最多补助200元 2. 转正后，补助无条件发放，若两个月内客户新增入金量没有达到5000美金，调整为试用期待遇 3. 试用期内，入金量达到5000美金以上，提前转正 4. 试用期内，经管理部门审核，表现特别优秀，且入金量达到2000美金以上，也可以提前转正 5. 试用期为2个月，试用期无责任底薪1000元， 6. 试用期内，没有一个有效户且工作态度散漫，不思进取者，予以辞退 7. 试用期内奖励制度依然生效 8. 转正后，达到一定条件（以有效客户数量和总入金量来考核）购买社保，享受正式员工各项福利待遇 b.团队业绩考核制度： 9. 团队业绩以周为单位，周业绩达标，奖励团队活动基金（根据具体周业绩计划来定） 10. 团队当月业绩达标程度在75%以上，则奖励团队活动基本 11. 团队周业绩，达标程度低于50%，则周日上班（上班时间：14：00—20：30） 12．团队周业绩以入金量为参考，月业绩以月预期业绩或周业绩*4为换算 附：团队活动基金奖励数额根据上级部门要求的月度入金量来考核，根据市场部情况，实时调整，即时变化。 附：有效户：客户入金后平台资金交易量总和达到总入金量30%，标准户：7000美金入金量 六．惩罚制度 1. 打电话时间若出现没声音或是情绪消极时，集体站起来打电话，直到声音大起来。 2. 打电话时间若出现交头接耳，随意闲聊时，集体站起来打电话20分钟。 3. 打电话时间若出现坐姿不端正，翘二郎腿，倚