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浅谈微信如何应对收费之争 　　摘 要：本文重点阐述了微信面对收费争议应该采取的直面应对措施。认清微信目前的不足以及从短期长期两大方面提出应对方法。 关键字：微信；移动；OTT；联通 引 言： 微信的收费问题已经被炒得沸沸扬扬，而这次的博弈可以被理解为运营商与OTT（“Over The Top”公司越过运营商，基于开放互联网的各种视频及数据服务业务，强调服务与物理网络的无关性）之间的数据信息资源之争。其中最为热烈的是移动运营与微信的矛盾，究其根本，一方面由于微信对短信彩信甚至语聊上对语音通讯的替代使得其少量的流量花费赚来巨大收益引起运营商不满，而其中微信用户多为选择移动的年轻人；另一方面，移动自身并不成熟的2.5G网络使得其信令宽度无法支撑微信的强大宽度，将其相对联通等运营的3G不成熟的缺点放大。如今面对收费提议，相对强大的运营商，腾讯微信似乎站在了弱势地位，本文将针对这种状况分析微信的不足并尝试提出解决方案。 一、微信发展的瓶颈 （一）完全免费难度大 微信是OTT之一。目前，已有对OTT的收费先例。此前，韩国负责电信监管的委员会表示，允许运营商在特定情况实施流量管理。所以，即使马化腾一直强调微信会免费，但是完全避免收费还是比较困难。关于此点，工信部也给出相应的看法：收费合理，但要有度。 （二）断开数据无法接受消息 和飞信相比，微信的一个很大的弊端就是：断开数据无法接受消息。 智能手机，流量消耗相比之前的手机，大了很多，所以，为了节约流量，很多人会选择在不用的时候断开数据网络，而目前微信还不支持离线发送，需后台运行。飞信是移动旗下可替代短信的产品，在群发服务和离线接受消息的部分，还是有一定的优势 （三）可替代品太多，用户忠诚度不高 说到语聊，大部分消费者会想到微信。但随着语聊的推广，各大软件争相开发类似功能，使得微信的可替代品太多。一旦微信真的开始收费，消费者可能就会很快的转向其他类似产品 （四）受众群过于局限 微信的受众群较为年轻化，大多数都是30多岁及以下的年轻人，男性多于女性。根据腾讯官方公布的信息，微信用户已经突破2亿，但是其使用者性别上男性占了63%，而从年龄分布来看20-30岁之间的青年占了74%。 二、微信突围措施 （一）短期战略 1.向移动伸出橄榄枝――合作共赢 中国移动统计数据显示，微信占用了中国移动60%的信令资源，但仅带来了10%的移动数据流量收益。而实际上，随着3G/4G的建设提速，信令负担也将不再是问题。所以，腾讯可以与中国移动进行战略合作，给予移动资助建设3G/4G网络，从根本上解决信令占用的问题 2.寻求多元化发展 （1）与广告、游戏运营商合作 腾讯可以通过过与广告商和游戏商合作，在微信中植入广告，绑定游戏，以此来获取收入，支付移动方面的收费要求。其庞大用户基数及增长中的用户数量是这一方案的支撑 （2）制定会员收费制度，实行差异化服务 QQ用户中有许多人愿意买Q币来装扮自己的空间、头像等，以获取差异化的服务享受。与此相似，微信也可以开发一些会员的专享服务来收取一定费用，通过这种方案，腾讯可在短期之内解决几大困境： ①保持基础服务对用户免费的局面，为留住现有用户提供了保障，同时也为微信用户的继续增长提供动力。为微信的大平台路线提供充足的时间。 ②增加了和运营商谈判的筹码。会员制政策不仅能给微信创造的收入，对运营商做出相应补偿的同时，其造成的差异化服务缓冲了OTT对运营商语音通信的“替代”作用 （二）长期战略 1.提升客户忠诚度 （1）确定客户价值取向，即时反馈 研究表明，客户反馈与客户对优质服务的感知是密切相关的。要即时通过市场调查了解客户对微信各项业务的看法，了解他们的价值取向，从而加以分析和完善，以满足客户需要。对于客户的抱怨，不仅要为客户投诉提供便利，而且应该对这些投诉进行迅速而有效的处理。 （2）增加用户体验，加强宣传 目前微信用户群具有年轻化、男性居多的特征。因此，可以考虑在商场等人流量大的地方开设微信用户体验店，加大微信的宣传力度。 （3）不断创新 通过技术发展，为微信用户开发更多的功能，使其真正感受到微信的方便、好玩、好用，也为能提供更多的差异化服务做贡献。 （4）树立品牌意识 品牌战略的支撑点就是产品的附加值，即品牌精神。 微信应该寻求自身独特区别于其他类似产品的精神层面的东西，树立品牌精神，使得自己的用户感觉到只有微信才是他们精神的需要，无法替代。 2.尝试建立打破垄断，建立合作运营 （1）与联通合作 原因： 十八大中李克强总理提出打破行业垄断，单从通信