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医疗纠纷处理技巧与案例分析 一、如何面对患方非理性维权 非理性维权行为 系指在医患双方发生争议后，患方不愿通过正常的途径解决纠纷，如申请医学会鉴定、法院诉讼等，而是采取非理性的方式维权。 倒如，反复纠缠医生或医院管理者，辱骂、殴打甚至严重伤害医务人员，在医院内设置灵堂、拒绝火化尸体、冲击或打砸医院，示威、上访等。 一、如何面对患方非理性维权 真正令医院管理者们头痛的事情： 患者既不打官司，也不申请鉴定，而是采取各种非理性方式向医院要“说法”。 从某种意义上讲，打官司反而是对医院管理者的解脱！ 非理性维权行为产生的主要原因 对正常解决方式缺乏信心 医疗诉讼专业性强，很难胜诉； 时间、精力和财力难以承受； 认为医学会鉴定袒护医疗机构； 医院势力强大，法院缺乏公正性。 司法机关执法不力，政府要求“稳定” 大闹拿大钱、小闹拿小钱、不闹没有钱； 使用暴力能够得到正常途径无法得到的好处； 各级政府要求“稳定”，被非理智者不当利用。 一、如何面对患方非理性维权 研究和理解患方心理 五星级酒店经理任职某医院。 学习和掌握沟通技巧 注意时间、地点、参加人员、相关预案。 医疗机构与司法机关的沟通 公力与私力救济（医生自卫） “医生自卫队”的故事 利用法律武器，维护自身权利 如何面对政府机关的不作为？ 如何处理患者“抗战”现象？ 北京近期医院状告患者诉讼增多 医院当家四年多今坐救护车出院 对抗医院，医院