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北斗社区 BeiDouW 商 务 礼 仪 培 训 2011年11月2日 一、礼仪定义 礼者，敬人也。 礼：它是一种道德规范：尊重。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。 仪：就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 礼仪：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下属是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养，也是做人安全的基本保障。 二、礼仪在企业与个人中的重要性： 在企业中： 为了创造一个阳光、简单、坦诚的工作氛围 阳光：积极向上、奋发进取、活力激情； 简单：关系单纯、清晰可见、通俗易行； 坦诚：和而不同、心胸开阔、正直诚信； 在个人中： 提高个人魅力与自信心； 可以使人与人之间更加互重、互信、互让、互动、互容、互助 商 务 礼 仪 个人修养与形象 见面礼仪 电话礼仪 座次礼仪 办公礼仪 在走廊电梯间礼仪、就餐礼仪、洗手间礼仪 商务礼仪 —— 个人修养 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 养成五个好习惯： 勤奋、忠诚、认真、专一、思考 商务礼仪 —— 个人形象 仪表 男士服饰 女士服饰 行为举止 商务礼仪 —— 个人形象 头发 —总则：应保持适当长度，整洁、干净。 —男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长； —女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 脸部 —男士：尽可能不要留胡子，脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面； —女士：不宜化过浓的妆，嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 商务礼仪 —— 个人形象 口腔 — 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 指甲 — 不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 — 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； — 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好。 商务礼仪 —— 个人形象 商务场合首先西装； 男士西装的整体要求： — 不求华丽、鲜艳； — 遵守三色原则； — 遵守三一定律； — 不卷不挽； 男士着西装注意事项：钮扣、西裤、 衬衫、领带、西服的衣裤袋； 商务礼仪 —— 个人形象 商务场合首选套裙； 女士套裙的整体要求： — 颜色淡雅、简洁大方、稍做点缀； —长度适宜； — 考虑场合； —协调装饰； —兼顾举止； 女士着套裙注意事项：鞋子、袜子、提包； 商务礼仪 —— 个人形象 与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头； 保持同他人1米的距离； 交流时语速适中，让别人真正的听明白是关键； 手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光； 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳； 坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。 商 务 礼 仪 个人修养与形象 见面礼仪 电话礼仪 座次礼仪 办公细节 在走廊电梯间礼仪、就餐礼仪、洗手间礼仪 商务礼仪 —— 见面礼仪 使用问候敬语 使用致意礼： 1、举手致意； 2、点头致意； 3、微笑致意； 4、欠身致意； 5、脱帽致意； 握手礼仪 商务礼仪 —— 见面礼仪 简洁明了全面。包括：单位、部门、职务、姓名。 慎用简称。 商务礼仪 —— 见面礼仪 问题： 客户与供应部张经理在谈话，赵总来了，谁介绍？先介绍谁？ 销售部来了一个新人，与王经理在谈话，赵总来了，谁介绍？先介绍谁？ 商务礼仪 —— 见面礼仪 总则：地位高的人有优先的知情权。 被介绍的四种情况： 1、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。 2、把多个人介绍给一个人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。 4、一个人介绍给多个人时，可以直接由一个主持的人介绍，也可以自我介绍或分发名片。 商务礼仪 —— 见面礼仪 名片四不准： 不准乱放， 不准乱涂， 不准留私人住宅号码， 不准两个以上头衔。 商务礼仪 —— 见面礼仪 1、