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和创科技调研报告-聚焦客户管理、营销支持与协同办公，打造企业级SaaS移动销售云服务解决方案
36氪调研报告（第37期）——和创科技
2016.8.2;1. 我国经济进入新常态，企业竞争激烈， SaaS服务降低企业运营 成本， 其中CRM通过提高客户服务质量帮助企业提高效益
1.1 国内生产总值增速放缓，企业数目不断增长，企业间竞争激烈
2015年以来，我国经济迈入新常态时期，国内生产总值增速持续放 缓，2015年国内生产总值同比增长6%，经济下行压力增大。与此 同时，新兴企业数目不断增长，企业间的竞争日益激烈，2014年我 国企业法人单位数超1000万家，同比增长29%。;来源：Gartner;1.5 CRM: 通过提高客户服务质量，与客户建立长期稳定的关系， 以达到增加企业效益的最终目的
CRM（ Customer Relationship Management, 客户关系管理） 是指利用信息技术及互联网技术来优化企业与顾客在销售、营销等 服务上的交互，通过增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意 度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系。在市场竞争 日益激烈的当下，有效的客户关系管理显得尤为重要。CRM系统中 通常包括销售管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。;36氪调研报告（第37期）——和创科技
2016.8.2;36氪调研报告（第37期）——和创科技
2016.8.2;36氪调研报告（第37期）——和创科技
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2016.8.2;36氪调研报告（第37期）——和创科技
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