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关于企业管理中质量管理八项原则的应用探讨 　　摘 要：在中国加入世界贸易组织以后，企业管理就面临着巨大的压力和挑战，国内外的市场竞争力愈发激烈。企业要在激烈的市场竞争中占据一席之地，就必须要提升自身的竞争力，组织构建科学完善的质量管理体系是必要条件之一。本文从质量管理原则的内涵出发，将质量管理原则与实际管理相结合作探究与应用，希望对今后运用质量管理原则切实提高企业的管理质量和水平，完善质量管理体系，促进企业有益全面发展有所借鉴。 　　关键词：质量管理；八项原则；应用 　　一、前言 　　随着我国社会的的不断发展和进步，在世界舞台上已经占据了重要的位置，中国商品、对于全球人们早已不在陌生，中国依然成为世界的工厂，中国制造值得全球共享。说到商品，质量才是能够决定企业在市场竞争中决定成败的重要因素之一，同时，也引起了企业、制造商和消费者的广泛关注。质量管理八项原则是我国企业管理的普遍原则，现代社会不断向前发展，企业管理经验日渐丰富，科学完善的管理理论也在不断的变化发展中，为企业的质量管理打下了良好的基础和有力的支持。 　　二、质量管理八项原则 　　（一）质量管理原则的简介 　　ISO/TC176自1995年成立了的一个工作组，主要是根据ISO9000族标准的实践经验和理论分析，吸收国际了一些质量管理专家的意见和建议，在两年的时间内，整理和撰写了质量管理八项原则。质量管理八项原则主要是为了帮助管理者系统地建立质量管理的管理理念，使其理解ISO9000族标准的内涵，提高企业质量管理水平。质量管理八项原则是质量管理的实践经验和理论总结，是质量管理最基本和通用的一般规律，充分体现了科学管理的原则和思想内容，适用于所有类型的产品和企业管理，如生产安全管理、职业管理、环境管理等[1]。质量管理的八项原则分别是：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法和与供方互利的关系。 　　（二）质量管理原则的内涵 　　质量管理八项原则作为国际上质量管理专家的实际经验总结，对企业的质量管理有着重要的指导意义，更好的理解质量管理八项原则的内涵是企业质量管理成功与否的关键因素之一。 　　原则一，以顾客为关注焦点。以顾客为关注焦点是质量管理最基本的原则，体现了质量管理中最为核心的指导思想。企业是依赖于顾客生存发展的，所以企业需要理解顾客当前和未来的要求，争取在顾客的期望之前超前地满足于顾客的要求。由于顾客的需求是会不断地变化的，企业未来能够适应这样的变化就必须不断地调整和采取相对应的措施。顾客的满意程度是企业质量管理的首要原则，只有抓住了这一点，才能在企业竞争中拔得头筹。 　　原则二，领导作用。领导者是企业统一的宗旨和方向。领导者是企业最高的指挥和控制层，作为领导者应从顾客和企业利益出发，为企业制定相关的管理方针政策，并确保方针的正确理解和实施。领导者要确保提供资源，让员工能够得到培训的机会和创造良好的工作环境。企业的整体氛围都是要靠领导者来营造，座椅领导者的自身素质、能力、理念和行动力都是企业质量管理的决定性因素。此外，领导者应提倡公平公正公开的工作作风，这样才能员工有努力工作的积极性。 　　原则三，全员参与。全员参与是企业质量管理之本，企业的效益收入来源于企业员工的努力程度。这条原则有着双面性，一面取决于领导者为员工创造的条件，另一面则取决于员工的自身意识，这两方面的完美结合才能为企业带来商机和收益。两道这要加强培训的力度，不断增强员工的能力、知识和才干，最大限度调动员工的积极性，反之，没有全员参与的质量管理是消极被动的，不完整的质量管理。 　　原则四，过程方法。高效的期望结果的形成要靠活动和相关资源作为过程进行管理，这是企业管理的新概念。过程方法的优点在于过程系统中，单个的过程之间的联系与过程的组合相互作用进行连续的控制。这样有助于更高效地使用资源，缩短周期，降低成本，得到可持续的循环。 　　原则五，管理的系统方法。将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有利于企业提升实现目标的效率。把质量管理看作一个系统的工程，通过建立的质量管理体系辅助实现。由于互相关联的过程是作为系统加以管理，这样可是各部分过程协调配合，根据总体的内容分级设定目标，以减少资源的投入合理化。 　　原则六，持续改进。企业一个持续性的目标就是持续改进总体的业绩，其增加了满足顾客要求的活动，与原则一“以顾客为关注焦点”相互照应，是企业内部与外部循环的动力。持续改进是一种质量管理的理念，要求企业不断改进和完善机制，并相对应的做出持续改进，预防措施的改变，提高总业绩的决策。这是企业的质量宗旨的具体内容之一，是企业振兴发展的动力，持续改进是一个螺旋式上升的循环活动，不是一般的纠正与预防，而是更好的一个追求，只有坚持持