03214025沟通技巧教案会展10。.docVIP

上 海 建 桥 学 院 ___沟通技巧________课程教案 周次 1 第 1 次课 学时 2 教案设计人 刘霁雯 章节名称 第一章 沟通概述（第一节） 授课形式 理论课√ 案例讨论课√实验课□ 习题课□ 其他□ 本次授课目的与要求 对本课程有所认识 理解沟通的概念、要素、种类、过程 理解沟通的重要性 本次教学重点与难点 教学重点：沟通的定义、类型和要素 教学难点：沟通定义 教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计 （可添页）沟通的定义、类型、要素、过程1.5课时 案例分析0.5课时 授课、案例分析 板书设计 第一章 沟通概述 第一节 沟通的—般原理 一、沟通的内涵及重要性 （一）沟通的定义 原意：开沟使两水相通 英文：communication：译作沟通、交流、交往、传达、交通、 通讯等。 ①共享说：强调传者与受者对信息的分享，此以美国传播学家施拉姆为代表； ②交流说：强调沟通是有来有往的双向活动，即如美国学者霍本的观点“沟通即是用言语交流思想”； ③影响（说服）说：强调传者对受者施加影响的行为，如美国学者露西与彼得森认为“沟通是人影响人的全部过程”； ④符号（信息）说：强调沟通是符号或信息的流动，如美国学者贝雷尔森认为“沟通是通过传播媒介所作的符号的传送。 沟通是人们在互动过程中，通过某种途径或方式，将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 （二）沟通的内涵 1.沟通是意义上的传递 2.沟通需要理解 3．沟通具有重要性和综台性 4．沟通涉及多方面领域 （三）沟通的重要性 二、沟通的类型与形式 （一）根据沟通主体的不同可分为： （1）人际沟通 　　指个体与个体之间的沟通，是协调人际关系的重要手段。 　　（2）群体沟通 　　指群体与群体之间的沟通。协商、互通情报、会议等是这种沟通中常见的方式，它是加强组织性的必要条件，可协调关系，减少冲突。它也是组织沟通的重要组成部分。 　　（3）国际沟通 　　指国家与国家之间的沟通，如国家首脑之间的会晤及各国大使之间的会谈等。 （二）第二种分法 （1）自身内沟通(intrapersonal commnication)：发生在自身内部的沟通，它包括思想、情感和我们看待自己的方式。 （2）人际沟通(interperrsonal communication)：发生在一对一的基础上进行的沟通，通常指非正式场合，但也有广义的理解：指人与人之间的沟通，可以不仅于两人之间（取广义）。 （3）小组中沟通(small-group communication)：指少数成员聚到一起解决某个问题时。小组必须足够小，以便小组成员都有机会与所有其他成员相互影响。 （4）公共场合沟通(public communcation)：渠道扩大，通常是正式场合。如演说。 （5）大众沟通(mass coummaioatoion)：具有高度结构化的信息和大量的听众。大众传媒。与其他沟通最大不同在于反馈。 （三）按沟通方向分为下行沟通、上行沟通和平行沟通 （四）按沟通信息有无反馈：单向沟通与双向沟通。 （五）按照语言的运用形式分：语言沟通和非语言沟通 （1）语言沟通：有声的语言沟通或称口头沟通和无声的语言沟通或称书面沟通 （2）非语言沟通：表情、身体动作、衣着、外形、气质等。非言语沟通往往只是在面对面的范围内使用。应准确运用非语言信息，可以更好的补充沟通的信息。 　　（六）按照是否需要第三者转送信息分：直接沟通与间接沟通 （1）直接沟通 （2）间接沟通 （七）按沟通的组织形式分：正式沟通与非正式沟通 (1)正式沟通 (2)非正式沟通 三、沟通的要素与过程 （一）沟通的要素 沟通的要素包括传送-接收者、信息、渠道（媒介）、噪音、反馈、环境 1．发送者和接收者（sender-receivers） 2．信息 3．渠道（也称作媒介） 4．反馈 5．噪音 外部噪音、内部噪音和语义噪音。 6．环境 （二）沟通的过程 1．信息策划 2．信息编码 3．信息传输 4．信息解码 5．信息反馈 6．沟通干扰 可能来自于沟通本身，也可能来自于外部环境。 课外复习、预习要求及作业布置 什么是沟通 举例说明沟通不当影响人际关系的经历或者沟通顺畅使你获得成功的例子 课后小结 需要加大案例教学的力度，提高学生对本课程的兴趣。 周次 1 第 2 次课 学时 2 教案设计人 刘霁雯 章节名称 第一章 沟通概述（第二节） 授课形式 理论课√ 案例讨论课√实