华羚维修业务拓展方案.docVIP

华羚维修业务拓展方案 一、宣传推广策略： 1、服务区域巡回式免费维修、咨询活动 我服务的那家电维修服务站位于长沙芙蓉区，当时在区域中的名气不大，但维修师傅的技术不错，老板实力雄厚，技术人员也比较充裕。根据他们的实际情况，我策划了大型的“巡回免费服务月”，每周六、日除必要的留守人员外，所有技术人员、客服人员都外出到区域各大广场、商场、宿舍区进行免费维修、咨询（由于长沙比较大，主要客户群集中在芙蓉区和雨花区，因此只集中在这两个区域进行活动）。前后一共进行了12天的活动，免费维修家电近300个，主要以影碟机、风扇、微波炉、吹风筒、吸尘器等一些小家电为主，接受咨询4800多人次，成功招揽143单业务，主要以电视、洗衣机、空调、冰箱、消毒碗柜、音响等大家电为主。共派发宣传卡片12000多张，小册子700多本，活动结束进行统计，直接收益减去成本6000元略有盈余。 活动效果评估： （1）大幅度提高家电维修服务站的知名度，活动后每天服务来电比之前平均增加300%-400%。 （2）通过活动凝聚一大批的有效顾客，而且回头客较多。 （3）建立专业、友好的服务形象，客户满意度高，产生一定的口碑宣传效果。 2、网点式张贴宣传海报 为迅速提高家电维修服务站在区域中的知名度，我走访调查了服务区域内一些店铺，经过详细分析，制订了网点式张贴宣传海报的推广计划：印刷300张56CM*41CM宣传海报，内容为“24小时家电急修班”，与服务区域一些商铺（士多、发廊、日杂、小超市、报刊亭）达成合作协议，支付一定的费用后在店内显眼张贴海报。这个方案推广效果立杆见影，一下子释放这区域中积压的家电维修需求，广告张贴三天后效果就出来了，连续十来天生意十分火暴，最多一天收到服务电话近80个。 活动效果评估： （1）这些场所都是人们日常光顾的地方，特别以家庭妇女为主，这类消费者相对比较吝惜，对于坏的家电一般希望修好再用。 （2）一些宣传广告的效果不能很持久，过后很快被人们所遗忘，而这个推广效果持久期很长。 （3）海报上利用了一些消费心理技巧，很容易被人们所接受，有利于顾客深刻记忆。 3、前往宿舍区派发宣传卡片 为了祢补其他宣传的不足，我又组织了一次大规模的宣传卡片派发活动，主要是针对一些大型的住宅区。由家电维修服务站的客服人员带头，临时雇佣了2个学生到芙蓉区和雨花区各宿舍区派发宣传卡片，卡片内容包括家电维修服务站形象宣传页、家电保养小技巧、1元上门维修等，前后一共派了近2万张，后来听家电维修服务站的主管反应，一年左右回收差不多1300张（凭卡片优惠，回收1300张即服务了1300个客户，但不包括二次消费顾客）。 活动效果评估： （1）本类活动近似终端营销，一般直接找到有需要的顾客，效果直接可见。 （2）卡片内容包含家电保养小技巧等，设计精美，丢失率很低，客户带后家后有需要时会翻出来主动联系家电维修服务站。 （3）巧妙利用优惠条件吸引顾客消费，再配合良好的售后服务，提供客户的忠诚度。 4、建立形象宣传网站推广 经过调查分析，长沙大部分年轻人家里有电脑接入互联网，每天都会习惯性上网浏览网页。因此我为家电维修服务站设计了形象网站，网站内容包括家电维修服务站简介、各类上门服务的相片、家电保养小技巧、服务小故事等，所有页面都留下服务热线。网站上传后，在长沙几个本地性大网站上进行阶段性的宣传。总体效果算可以，不过大部分客户都是要求提供电脑维护服务，由于家电维修服务站本身没此服务项目，因此与一家电脑维修公司合作，新增了电脑维修服务。 活动效果评估： （1）网上推广总体效果不算十分好，一般咨询的多光顾的少，但由于建站和维护成本不高，还算划得来。 （2）通过网上了解到消费者对家电维修服务站服务过程中一些问题和建议，从而进行了调整改善。 二、业务拓展策略： 1、签定长期性的服务合同： 为了保持市场的占有率和提高顾客的忠诚度，我制订了一个长期性的家电定期检修服务合同，以收取年费形式吸引顾客，主要针对的一些中高收入的家庭，这类消费者对钱不太计较，但注重生活品质，因此负责这个服务的几个技术师傅都经过严格的筛选，在技术、态度、口才、仪表方面都达到一定要求。从客户回访信息显示，客户的满意度比较高，基本达到当初预定的要求。 活动效果评估： （1）愿意支付年费客户群并不多，需要经过一番市场引导才能逐渐切入，但利润方便比较可观。（偶尔有师傅收到小费的经历） （2）对于稳定市场占有率很有利，竞争对手不易抢走客户，对家电维修服务站未来发展有利。 （3）这些顾客有不少是大型企业主管或小老板，优质的服务让他们满意，陆续介绍了企业的服务单，后期增加了不少收入。 2、在中小家电卖场建立合作： 在一次业务洽谈中偶尔了解到一些中小家电卖场由于利润问题，对售后服务的热情不