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企业沟通研究报告 “沟通”，在今天的经济生活中占有了越来越重要的地位。日新月异的技术，全球化的市场，众多的合作关系，对突发事件快速反应，都需要有效的沟通来解决。所以，在某种意义上，可以说“沟通”的效率就是企业的效率，就是整上企业生存发展的关键。 因此，对于企业沟通，尤其对于一个多体制、多部门，一个正在步入发展的集团化企业，显得更加重要。 一、企业沟通现状和有效性 就企业发展现状而言，一个有着十几年发展历史的企业，却始终处于封闭、呆板状态，几近瓦解，原因除经营不善，管理失误以外，它的内部沟通和外部沟通基本处于僵死状态。内部沟通失利造成部门与部门之间的衔接脱节，外部沟通“零”操作，致使经营渠道封闭和投资失误，企业内能消耗贻尽。 如何让企业从瓦解中走向复苏，在艰难的起步中，内、外部的沟通在企业起死回生中显现出了显著的动能。它的有效性也在持续地发挥着越来越重要的作用。 1、企业沟通部门的设立、职责分工和知识基础评价。 某企业沟通职能部门是由四部二室组成，即办公室、总调度室、人力资源部、财务资产部、技术发展部、安全设备部。营销信息部门另设市场部、营销部和MIS中心。 其中企业内部沟通部门是以办公室、总调度室做先导，办公室做为综合部门履行普遍性的沟通职能，总调度室做为专业性的生产、运营部门负责专门性的沟通，其它四部则负责专业化职能以外，实施较为必要的内、外部沟通。 外部沟通部门以技术发展部、营销部、市场部、MIS中心、飞龙公司为链条展开，基本包融了企业对外沟通的主要因素和条件。 目前，企业沟通的内在因素和外部条件基本处于良性循环状态。沟通职能人员主要以专业人员为主，由于原企业人员构成所限，专业人员比例较小，经过技术业务培训后的有成熟经验的职能管理者的合理补充，沟通人员的知识基础基本达到状态发展要求。 2、企业经常使用的沟通渠道及其使用的有效性。 企业由初创到衰落，又经过再一次的重组与起步，并引领企业扩张发展。企业决策者和员工都经历了不同时期的不同过程。因此，企业沟通方式也在不同时期运用着不同的渠道。实现着不同的有效性。 ①重组与起步阶段，运用权威性和创造性的沟通，实现企业扭亏为盈。 使一个亏损企业实现转机要比企业初创更加艰难，这样就需要一个强有力的管理者，必须具有必要的知识和技能，去实现权威性和创造性的沟通。权威性沟通就是要证明给员工你的决策是优化的、权威的，是能够给企业和员工带来效益和发展的管理理念与模式，并且与内部沟通相对应的外部沟通也是值得信赖和有力量的。那么创造性的沟通就是要求领导者赋予一种踏实的崭新的魄力，既能引领全体员工创造完善的内部管理机制，又能实现外部沟通环境的和谐与宽松。 在这一阶段，权威性的沟通做为一种暂时和必要的状态，实现了企业内部机构的调整，从整合机构到层次调整中，创造了内部协调，管理严密，员工团结的内部沟通链条。从而使企业从混乱状态下摆脱出来，迅速而完整地步入正轨。通过这一实践，决策者与被沟通者，也就是企业所有员工都共同感到了理念的更新和初试成功的欣慰。那么创造性的沟通，就是要求决策者在面对陈旧失败的事物时，予以打破和创新，并向企业员工灌输除旧布新，开拓发展的理念和信心，在困难与希望同在，挑战和机遇共存中，创造出自我发展的新思路。同时也时时让员工感受到，在决策者的管理沟通中，权威性和创造性的沟通在企业相关的外部环境中同样起到了魅力作用，它的外部辐射力量也在推动企业发展。 通过上述方式的沟通运作，使企业很快不仅迅速摆脱了困境，同时也实现了扭亏为盈，最主要的是为企业向前发展和管理沟通起点做好的基础铺垫。以上沟通多以演讲、会议讲话、谈话方式进行。 ②运用决策者的正常沟通实现企业正常发展。 尽管新的领导方式释放了员工的更多能量，使企业实现转机步入正轨，但集权式的方式也束缚管理层和员工的手脚。因为基层管理者和操作者比上级掌握更多的机器设备，管理基础和市场信息。因此，在企业管理沟通的第二阶段，我们运用了放权式的正常管理沟通渠道，一是生产部门和市场部门分工合作，分工越来细化；二是引入库存和采购财务控制系统；三是采纳激励机制、预算机制和工作标准；四是企业中等级分明，责任清晰，沟通越来越正式，不掺杂个人色彩；五是决策者及其主要监管人主要司职领导工作，低层监管人则成为部门专家，员工专岗专责。这种沟通方式促进了多元化、复杂化的管理状态。并推进了企业决策者与基层管理和全体员工的正常沟通和环节运作。以上沟通主要以制度、书面文件、会议等方式实现。 ③运用授权式的管理沟通，引入分权制组织机构，实现企业效益增长，这一阶段，企业是以超出基础管理以外的动向管理方式，直接取向为企业利益和企业发展。这一状态主要以以下四种沟通方式出现：一是生产负责人和市场经理承担更大责任；二是靠利润机制和资金来激励员工；三是企业决策者通过来至基层的定期报告作出管理判断