礼仪营销系统应急方案.docVIP

广东邮政礼仪营销系统 应急方案  IST 广东省邮政信息技术局 版本号 V1.0 密级 秘密 共 页 文档名称 广东邮政礼仪营销系统中秋营销应急方案 14 修订历史记录 日期 版本号 修订内容 修订人 评审号 变更控制号 2009-7-15 Initial 新建 王福义 2009-7-20 1.0 补充速递二期ESB接口中断的故障响应 凡刚 目 录 1 总体描述 1 2 应急方案启动流程： 2 3 一级故障 2 3.1 礼仪营销系统故障 2 3.2 电子化支局系统故障，无法上传与封发 3 3.3 速递二期ESB接口中断，广航无法开拆 3 4 二级故障 4 4.1 营业前台故障 4 4.2 省仓、市仓故障 4 4.3 广深航接口故障 5 5 三级故障 5 6 附录 5 6.1 礼仪营销系统服务器备份策略 5  前言 当礼仪营销系统在运行过程中突然崩溃或发生故障，生产就会受影响，直接影响我省速递收入目标。当系统出现问题时，能够有序与有效的处理，对生产来说意义重大。特此制定此文档。 总体描述 系统故障等级分为三级： 业务旺季启动日记为T日，业务旺季启动日由业务部门根据每年不同的季节性营销确定。 一级故障： 一个地级市局业务在T日之前中断3小时以上；在T日之后中断1小时以上； 省中心因故障在T日之前中断2小时内以上；T之后中断30分钟以上； 二级故障： 当全省大部份台席或某一个地市业务中断时为二级故障。 三级故障： 一、二级故障以外的其它故障，主要指不影响系统运行，仅影响个别终端或者非主流程界面BUG问题。 应急方案启动流程： 当发生故障时，请地市技术支持中心电话通知省技术支持中心，技术支持中心验证后，支持中心技术人员或项目组人员进行确认故障级别。如果为二、三级故障，技术支持中心可直接联系礼仪营销项目组进行沟通处理。如果二级故障上升为一级故障，省支持中心需要上报工作组负责人，由负责人确定选择应急方案执行，发布执行指令。 一级故障 一级故障的应急方案启用统一由省支持中心通知各地市局执行。一级故障主要包含礼仪营销系统故障无法生产和电子化支局系统故障导致无法上传与封发二种情况。 礼仪营销系统故障 应急方案： 对于发生一级故障时，在相应的时间内无法处理，切换系统备机进行系统支撑，具体方案如下： 当字符终端应用服务器无法恢复，则手工切换备机，此备机方式为热备方式，切换后对系统无影响。 当字符终端前置机无法恢复，通知相应的地市改由另外一台登陆，恢复后再改回。 当WEB服务器无法恢复，则手工切换备机，此备机为冷备，切换后需要通知访问者更改访问IP地址。 当数据磁盘阵列无法恢复，比较复杂，在数据库备机上（培训环境机器）建立新数据库，重新初始化礼仪营销数据库。前台与后台中心仓记录当前库存，后续交易进行手工处理，只允许进行现场销售与寄递业务。将单据单独保存，系统启动后，省或市管理人员进行需要重新商品维护，中心仓按照记录的库存数进行初始化库存。根据前台的记录库存进行调拨。前台与后台将保存的手工单在系统中进行补录。系统恢复后：省仓市仓盘点库存情况，手工调整礼仪营销系统库存，根据省支持中心的通知，统一启用礼仪营销系统。 电子化支局系统故障，无法上传与封发 应急方案： 通过手工封发，总包到达处理中心，采用补录方式，或提供给广深航礼仪营销系统邮件接口表QUERY用户访问权限，进行技术查询导入到广深航。 系统恢复后，邮件自动上传电子化支局统版，且系统自动将收寄时间更改为上传时间。要求业务人员对已经封发过的邮件在电子化支局进行统一封发。 速递二期ESB接口中断，广航无法开拆 应急方案： 广航通过手工补录邮件收寄信息，进行后续广航的开拆，故障时间超过30分钟由网源重新开启支局与广航的数据传输接口，同时由省中心联系国家局支持中心上报速递二期ESB接口故障。 系统恢复后，网源关闭支局与广航的数据传输接口，重新使用速递二期ESB接口数据用于开拆。 二级故障 营业前台故障 应急方案： 业务采用手工方式，只能开设现场封装、酒店商超设点、销售业务，不允许办理集中封装详情单、集中封装后台打单业务、停止183网上销售，停止11185兑换业务。 系统恢复后，将当天详情单单据在礼仪营销系统中进行补录，由于系统上传电子化支局不会传重复邮件条码邮件，不用担心重复上传问题。 省仓、市仓故障 只允许进行手工调拨，对于集中封装业务暂停处理，若长时间不能恢复，待省支持中心通知启用备用系统进行生产。 广深航接口故障 礼仪营销系统数据库故障：航站采用手工补录。及时通知支持中心，支持中心协调相关支持单位尽快解决。 礼仪营销系统数据库正常，但接口故障：提供给广航礼仪营销系统邮件接口表QUERY用户访问权限，进行技术查