2011年中秋业务处理办法.docVIP

附件二： 2011年中秋“思乡月”营销战役业务处理办法 为做好2011年中秋“思乡月”专项营销战役的业务支撑，依照《国内邮件处理规则——特快专递分册》有关规定制定本办法。本办法未涉及的部分，按照《国内邮件处理规则——特快专递分册》及有关业务规定执行。 本业务处理办法主要在2010年中秋业务处理办法基础上，结合2011年的运作特点进行补充完善，今年中秋省总仓设在中山三角处理中心，不在外省设立分仓。 第一章 收寄处理 第一条 EMS“思乡月”邮件收寄网点包括：邮政营业窗口、收寄驻点。速递公司以上门揽收为主。各收寄单位要在“思乡月”营销战役期间，合理扩充揽收力量，扩大收寄业务量。 第二条 收寄国际EMS“思乡月”邮件的要求。由于各国海关及食品卫生检疫机构对进口食品邮件监管要求不同，在收寄寄往国外的EMS“思乡月”邮件时，须向用户说明寄达国海关有可能禁止邮件进口（具体参见本文附表）。 第三条 对前台收寄，后台集中处理的邮件，收寄人员应指导客户详细填写《节日礼仪受理单》，具体内容包括寄达地、收件人电话、月饼品名、数量等。收寄人员将客户填写的邮件信息录入省内礼仪营销信息系统并打印受理号，然后将《节日礼仪受理单》客户联交客户。 第二章 业务处理及发运 第四条 EMS“思乡月”邮件须单独处理、单封总包，在运输过程中单独制作路单，单独分堆，合理利用各种运输工具，必要时组织专趟运输。 第五条 EMS“思乡月”邮件详情单、封发清单、路单、袋牌的正面空白处上均应加盖红色EMS“思乡月”戳记。邮件外包装上粘贴“思乡月”字样的不干胶标签。 第六条 各收寄单位必须赶发有效发运车次，确保当日收寄的EMS“思乡月”邮件按规定频次和时限到达投递单位。如未按计划赶发有效车次造成邮件延误，由收寄单位承担赔偿责任。对于经常出现晚点的车次，发运部门应及时进行调整，以确保EMS“思乡月”邮件的时限。 第七条 建立预报制度，对发运量集中的地区，收寄单位要提前预报中转部门。中转部门及投递单位要及时调配车辆，做好邮件接收、投递工作。 第八条 对前台收寄、后台处理的邮件，总仓或各市分仓应及时登陆省内礼仪营销系统打印详情单，并封装成邮件交转运部门发运。 第九条 省际出口邮件，部分省份使用陆运方式进行干线运输，各收寄单位必须注意做好“思乡月”转陆邮件与标准特快邮件的区分，避免将标准邮件封装成邮件或与“思乡月”邮件混封，导致延误时限。 第十条 地市分公司在发运“思乡月”邮件总包时，必须通过网运系统中设置的月饼邮路，将总包信息发送至相应的月饼车间，确保系统数据的准确性。 “思乡月”转陆邮件的具体发运计划将通过网运支撑方案另文下发。 第三章 投递处理 第十一条 投递单位应合理调配投递队伍，确保EMS“思乡月”邮件的投递时限和投递深度。对用户集中的商务楼或工业园区域推行派驻式投递。收件人是农村用户的要组织力量及时投递，确保节前投交收件人。 第十二条 投递单位要将投递签收单单独整理归档，以便用户查询、业务结算和监督检查。 第十三条 投递单位应于EMS“思乡月”邮件投递当日将邮件投递信息录入全国速递统版系统。 第四章 查询及赔偿 第十四条 各分公司要指定专人负责EMS“思乡月”速递邮件的查询工作，对此类查询优先处理。对大客户的邮件要主动跟踪，查询。质量监控部门发现邮件传递过程出现异常情况，要立即向业务主管部门汇报，以便立即进行疏导。业务量较大的分公司设专人监控邮件运行情况，发现问题随时协调解决。 第十五条 各地市公司对用户的投诉要及时、妥善处理，在确认邮件发生丢失、破损或延误的情况下，应尽快对用户垫赔，事后由责任局归垫。 第十六条 对于因不可抗力原因等非邮政部门责任的造成EMS“思乡月”邮件丢失、破损、延误，引起用户投诉的，原则上按《国内邮件处理规则－特快专递分册》相关规定办理。 第五章 统计通报办法 第十七条建立通报、预报制度，具体要求如下： 各县（市）公司必须每日在国家邮政EMS业务管理系统中录入量收数据，市分公司汇总后将按周向全市通报，进入高峰期实行日报制度。项目结束后各县（市）公司须向市分公司上报项目总结。 第六章 质效挂钩考核 第十八条各县（市）公司要建立用户回访制度，抽取一定比例的用户进行回访，（不低于寄递总量的10%），及时了解用户的满意程度，纠正不足，改善服务。 第七章 联动产品的要数及发运 第十九条 2011年7月20日起市仓开始接受各单位订货，各单位以县（市）公司为单位打印《调拨申请单》，经签字确认及加盖公章后传真至市仓，在传真要数单后，需电话与市仓进行确认（非常重要）。各单位必须以“箱”为单位进行产品要数。 第二十条 市仓在接收到各县（市）公司要数后，以接收到要数单次日零时起算48小时内发货至各县（市）公司，特殊情况特事