客服经理招聘方案1.docVIP

客服经理招聘方案 如何招聘及条件 有针对性地发布招聘信息，避免过多应聘者带来人力资源工作选拔的压力。不建议将招聘信息向大中专院校毕业生发布，此类群体缺乏社会工作经验，更无销售资历，很难从中选拔出公司需要的人才。 向有科技城、银行、保险等老牌服务行业工作经验的群体发布招聘信息，在线上网笔记本直销虽然属于新型的销售模式，但依旧是服务行业，同时最初阶段质疑声肯定会有，要增加盈利除了优质的产品就需要良好的服务做根本。而“服务”二字并非朝夕。没有与客户沟通的基础以及长期积累的技巧很难做到最好。服务行业的员工，都是在客户的长期“挑剔”中历练出来的。能经得起考验，更能带来效益，带动团队打出服务品牌。 摈弃网络招聘，该岗位不是要硬性学历证书，网络招聘很难将一个人可能带来的效益量化。接下来就要“专业”，熟悉电脑销售、配置等知识，并能用通俗语言表达（此点着重，因为客户大都不是专业人士，且不是面对面的交流很容易产生疑问并且失去信心，熟悉电脑、网络的人其实很多，但如何用“大家都懂”的言辞表达出来就非易事，作为一个客服经理，指导下属与客户做好沟通很重要。） 两年以上—五年以下的服务行业销售经验并取得成果。提及五年以下，主要是网站直销属于较新的销售模式，若从事传统销售经验时间太长，思维已经形成定势，很难从在网络销售模式上创新。 虚怀若谷，能容纳下属意见，接纳下属成绩。传统销售模式上，有很多管理者认为“这个客户是我的”便亲自接纳客户，最后导致经理成了一个大业务员，从而团队向心力涣散。最终造成大量业务流失及工资浪费。 日常工作 及时收集在线销售人员的销售日况并进行汇总及时上报，对销售人员的各类业务问题及时解答，对业务员造成的差错进行弥补避免客户流失，必要时亲自登门维护并进行拓展客户。 收集国家相关产业政策及相关法律法规，调查同业竞争对手动态并分析形成调查报告上报。按周召开团队业务分析会，总结优势查找劣势，将公司发展概况及时传达，及时了解员工思想动态并做好动员，做好团队整合。 售后维护工作。对已售电脑进行售后跟踪，可采取预留QQ，电子邮箱等联系方式，指定专门业务员进行指导、答疑，客服经理从该业务员处直接提取售后最真实的客户反映情况，每日做好分类并小结。按月编成报告并提出整改意见汇报上级。 怎样检查 明查。（1）上级管理者（如销售总监）在不预先通知的情况下，不定期参与客服经理组织召开的团队业务分析会，看客服经理是否及时总结销售优劣势，是否将公司的发展重心明确传达到员工。（2）检查日常工作2中提及的调查分析报告，看客服经理是否对国家目前相关政策及同业情况了解清晰。（3）售后服务报告。不可仅依据报告内容评判，可对售后客户抽样回访，探访其问题、困难是否得到解决。 暗访。由于是在线销售，销售总监可通过网络作为假设客户，对客户经理管理下的团队进行暗访。如深入提问电脑、网络等知识，对售后服务严加挑剔等，看客服经理是否能圆满解决问题。 互查。客户经理相互检查，形成公司内部良性竞争氛围。客户经理按月但不定时到其他团队进行检查，将所发现问题上报销售总监，若反映情况属实，检查者加绩效，存在问题的团队扣绩效。 以上三点实际上都是围绕销售业绩来检查。所以，销售日况报表是重点检查内容。必须切实核对报表发出量及实际库存量，及时在公司内部予以通报，同样是形成良性竞争氛围的重要组成部分。同时，明查、暗访、互查阶段都可以通过量表来检查，现是提出一个实需概念，若公司觉得可行，待具体沟通后了解公司基本架构成表才更有直观性。 如何管理下属 这里不从性格、号召力等讨论，在经济危机的今天，相信一个好的客服经理肯定是从一个优秀的销售员里磨练出来的。在这个团队里，他/她需要做的就是带领大家共同进步，同时促进公司企业文化的发展。归结为四个字：实干、创新。 效益争先。管理下属以效益为考核标准。按销售量分配各项奖金，鼓励先进、带动后进。实干永远比口号重要。 创新鼓励。上网笔记本电脑网站直销，仍属于新产业。除了在线直销，鼓励多种销售渠道并进，带领员工跟进重点客户。这样既加深了与员工之间的交流，也促进了公司与客户关系的良好维系。 做好实干、创新的基础上，制定个人销售情况表，造成团队良好互动。客服经理应该对这个表高度重视，严格与实际销售额比对，做好真实、可靠。同时，管理好下属不是包办，除了把好日常工作关，销售员怎样跟进业务不做大量干预，充分信任下属，既为团队服务又带来个人效益，下属自当尽心尽力。对于统计售后服务的业务员，无需记录销售情况，管理此类员工主要解答售后客户疑问的笔数考核。 工资如何定？分几部分？如何考核？ 工资分 部分 底薪。该市平均工资为2585元，故客服经理底薪可依据市平均工资参考。 提成，按照销售金额业务员的提成数扣减20%归属客服经理。该比例依据二八法则。若客户为客服经理单独发展（即非在线营销方式）