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设计质量和设计思索:发现顾客潜在需求 　　激烈的全球化竞争导致产品同质化日趋严重，如何持续拥有顾客的忠诚，提高产品设计质量就显得愈发重要。在提高产品设计质量的过程中，如何找到顾客潜在需求，设计出满足顾客潜在需求的产品，便成为值得探讨的课题。 顾客潜在需求是分等级的，其区别在“价值”二字。企业的产品价值，一定要优于竞争对手提供的产品或服务，且对目标市场有足够大的吸引力。所以如何比竞争对手提早发现“高效能的顾客潜在需求”，是产品设计质量的决胜点，也是决定企业基业长青的关键之一。 Kano模型的魅力质量与“高效能的顾客潜在需求” Kano模型（狩野模式）通常被用以探索消费者真正的需求，该模型由日本学者狩野纪昭以及高桥文夫等人于1979 年首次提出。 狩野博士将二维质量模式示意图所提及的各项质量特性要素与顾客满意度之间的关系作了以下的深入解释： 魅力质量要素（Attractive Quality Element）：此质量要素若充分，会令顾客感到满意；反之，若此质量要素不充分，也不会导致顾客不满意。 一维质量要素（One-Dimensional Quality Element）：此质量要素若充分，会令顾客感到满意；反之，若此质量要素不充分，则会导致顾客不满意。 当然质量要素（Must-Be Quality Element）：此质量要素若充分，顾客也会