如何提高用户体验.pptx

如何提高用户体验; 概括;用户体验定义;人类的生活习惯在变化;流程重组;提高用户体验的组织元素;做网站的28法则;60秒决定成败;建站时要考虑的用户体验;用户体验设计的流程;转化率是靠不断说服或引诱消费者点击下去的页面产生的，而整个过程恰恰需要提供给用户最好的体验。;在线竞争分析;消费者需求分析;人的各种决定来源大脑;人的类型;理性購買行為，一般具有下列热点： 從整個生活情況來看，產品是有用的； 產品購買是實際生活中最迫切的； 購買自己中意的、對自己適合的、體現自己個性的商品； 強調產品應該是優質的； 完全滿意後才購買； 強調令人信服的價格； 重視按計劃購買和靠智慧購買； 重視情報性購買，購買時挑選範圍較大； 購買前考慮產品或品牌的時間較長。;　　理性購買行為通常有一個複雜的過程，對此，著名的營銷學家科特勒用一個簡單的模式來描述。在這個模式中，他把購買程式分為五個階段，即喚起需要、資料搜尋、估價行為、購買決定和買後感覺。 　　 　　喚起需要是購買程式的起點。消費者在日常生活中，會產生各種各樣的需要，如節省開支、減少病痛、減少身體疲勞、娛樂等。消費者的購物行為有時是由這些需要引起的，有時則是由廣告喚起的。 　　假如一個人喚起的需要很強烈，而且可以滿足需要的物品就在眼前或附近，那麼他就會立即行動以滿足需要。例如當一個人渴時，就會馬尋找資料，但他們接受資料。 　　一般來說，資料的來源主要有四個方面： 個人來源：家庭成員、親友、鄰居、同事等； 　　商業來源：廣告、推銷員、經銷商、包裝品、展銷會等； 　　公共來源：大眾傳播媒體、消費者組織等； 　　經驗來源：操縱、實驗和使用產品的經驗。 　　;　　當個人獲得資料後，就會處理資料以達到對產品品牌形成一定的態度傾向，這就是估價行為階段。通常，消費者要用很多的資料來形成他們對品牌的態度。沒有一種資料可以單獨滿足他們作出評價的要求。當消費者購買耐用品時，廣告是一種重要的信息來源，但其他來源的信息在實際決策中重要得多。研究顯示，許多廣告效果發???在購買決策過程之前。廣告來源的運用與樂觀展望、認識到需要信息、教育水平中上、妻子單獨或單個成人作購買決策相聯繫。 　　在購買決定階段，消費者往往將他們喜歡的品牌作為他們選擇的對象。也就是說，購買意向是品牌態度的函數。當然僅有購買意向並不等於產品的實際購買。例如在決定購買之後採取購買行動之前，市場上又推出更新的品牌。此時，消費者可能改變已有的決定。 　　買後感覺是產品購買使用時，消費者對產品是否滿足需要的評價。它對品牌態度具有重要的反饋作用。如果產品能夠有效地解決消費者的問題，讓消費者感到滿意，那麼這種經驗就會加強他們對品牌的偏好。反之，消費者可能會改變已有的態度。;非理性消費 非理性消費是指消費者在各種因素影響下做出的不合理的消費決策，它一般表現為消費者不按追求效用的最大化進行消費，或是消費時沒有考慮收入的約束，或是不按邊際效用遞減規律進行消費，或是對消費品的判斷認識不足等。;互联网技术;互联网应用;互联网应用系列;互联网应用系列;web设计;消费者路径设计;网络营销;网络营销;如果哪天你的用户体验做到了这一步，真的就叫成功了！;电子商务本质之用户体验篇