管理文件控制程序及流程图绘制培训ppt.pptVIP

* * 顾 客 需 要 流程管理 关注、创新、推广 优化流程 （A） 为顾客提供 产品和服务 流程管理是一个持续不断的PDCA过程 顾 客 需 求 顾客满意度 确定目的、范围 、业务策略 确定目的 （P） 设计执行流程 （D） 输入 输出 活动 稽查、评价 （C） 谢谢观看 非常感谢观看本文档 通过实施流程管理，让所有员工懂得：企业的所有事务工作分别由谁做、怎么做以及做好的标准清楚明了、一目了然。由于职责清楚、责任分明，将大大提高企业的市场反应能力和竞争能力。流程管理消除了部门壁垒、消除了职务空白地带，并且由于全体员工潜能的释放和积极性的发挥，也将大大提高企业的整体运行效率和效益，增加企业核心竞争力。一言以蔽之，流程管理就是消除人浮于事、扯皮推诿、职责不清、执行不力的顽疾，从而达到企业运行有序、效率提高的目的。 1 * 5、 流程设计应遵循的原则： 注重流程的标准化和规范化： 清楚地界定流程所涉及的横向关系； 确定流程涉及各层面的职责划分； 明确在什么环节作出决定。 强化各管理部门的决策能力，发挥中、高层管理人员的积极性，改变权力过分集中而影响管理效率的情况。 体现业务由职能部门统一集中管理的原则。 建立横向流程，加强各部门之间的协调和配合。 建立反馈系统，保证流程能不断地更新和改进。 第三编 管理业务流程图的绘制 * 减少重复的行为或工作 减