员工有效沟通培训44页-企业管理建设商务研究策划团队发展员工经理提升提高ppt幻灯片投影片培训课件专题材料素材.pptVIP

有 效 沟 通 课程目标 通过培训，使参训学员能够了解有效沟通的相关概念，掌握与工作团队沟通的方式方法，提升个人与工作团队间有效沟通的技能。 通过培训，能够促进大家尽快融入新的工作团队、新的工作氛围。在未来的工作中，面对不同的沟通对象，能够采取不同的沟通策略，创建和谐的工作团队，实现和谐的人生。 请看一组数据 1995年，据权威的《工商管理硕士就业指南》所载，经过对全球近千家企业的调查分析，在10项MBA才能指标中，最为重要的3种能力一是分析判断能力，二是商业经营思想，三是良好的沟通能力。 美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，发现成功75%决定于良好的人际沟通，而“专业技术” 和“经验”只占25%。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 （一）什么是有效沟通 1、概念 2、了解沟通循环图 3、了解沟通漏斗原理 （二）什么是团队沟通 1、了解什么是团队 团队是指工作上相互依存、心理上彼此认同、感情上相互影响、行动上一致规范，并负有共同责任和统一目标而奉献的一个群体。 没有共同的目标，缺乏协作精 神的只能是人群，无法称之为团队。 （二）什么是团队沟通 3、团队沟通的概念 团队沟通是指按照一定的目的，由两个或两个以上的成员组成的团队中发生的所有形式的沟通。 （三）团队有效沟通的三要素 1.前提条件——“共处” 2.衡量标准——“共识” 3.终极目标——“共赢” （四）有效沟通的重要性 （四）有效沟通的重要性 （四）有效沟通的重要性 加强团队和部门文化建设，培育共同的价值观。以形成共同的愿景、共同的价值追求、共同的制度规范、共同的行为习惯为目标，努力转变工作作风和管理方式，改善心智模式和人际关系，坚持知识、经验分享，创造精神愉悦、心情舒畅、充分信任的合作环境，加强内外部、纵向、横向沟通，提高团队和部门绩效及凝聚力 ——摘自总公司《关于进一步加强企业文化建设的指导意见》 二、融入公司的关键要素 （一）认同公司文化 二、融入公司的关键要素 （二）树立沟通意识 1、主动积极 2、换位思考 3、建设性沟通 1、主动积极 基本原则 每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。 案例分享： 2、换位思考 跟谁换位？ 即行为的接受方。 在职业生涯中，按重要度排序有三种典型： a.上司——你的领导 b.下级——你的下级 c.平级——你的同事 2、换位思考 了解21天效应 在行为心理学中，人们把一个人的新习惯或理念的形成并得以巩固至少需要21天的现象，称之为21天效应。 第一阶段：1-7天左右。此阶段表现为“刻意，不自然”，需要十分刻意地提醒自己。 第二阶段：7-21天左右。此阶段表现为“刻意，自然”， 但还需要意识控制。 第三阶段：21-90天左右，此阶段表现为“不经意，自然”，无需意识控制。 3、建设性沟通 建设性沟通的含义： 是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助人们进行确切、诚实的人际沟通方式。 学生与员工之间的差别 二、融入公司的关键要素 （三）转换角色定位 1、学生向员工转换 2、学习向工作转换 3、学习工作化，工作学习化 二、融入公司的关键要素 （四）提升综合素质 （一）要认识你自己 1、了解自我 弗洛伊德的人格理论认为，人有三个我：本我、自我和超我。 本我是欲望我，遵循享乐原则，属于生理或生物性低层次的我； 超我是道德我，遵循道德原则，依照良心及规范的标准，属于精神面高层次的我； 自我是主宰我，遵循现实原则，在个体的需要和外在环境的限制之间取得平衡，并以有效的方式应付现实生活。 2、了解心智模式 心智模式是我们对世界的看法，由我们自己建立并肯定，有时也会随我们自身的经历和推论过程发生改变 我们基本的信仰、观念和价值都是心智模式。每天，我们根据我们的心智模式作出决定和行动，但通常我们都不会意识到它的存在 随着我们对我们自己的心智模式的了解，我们开始更加意识到我们的看法是如何形成的。当我们了解到有很多假设和惯例沿袭了多年却从未被质疑的时候，或许我们才会开始探索新的选择 ——彼得.圣吉 3、心智模式的误区  ——“我可以，你不行”模式 别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是主动。