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思想决定出路 综述 如何与人相处？ 如何获取与人心灵默契？ 如何把握与人沟通的技巧？ 如何使别人赞同你的主意？ 如何提高表达能力？ 如何与自己不喜欢的人相处？ 综述 如何善用赞美的艺术？ 如何让一个人朝着你期望的方向改变？ 如何让人更乐意改正不足？ 如何获取别人的信任？ 出四准则:如何与人相处？ 误区之一： 别人怎样对待我，我就怎样对待别人。 由一衍生误区之二： 估计别人怎样对待我，于是，我就这样对待别人。 如何与人相处？ 最高境界： 希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人。 希望他热情待我，我热情待他。 如何获取与人心灵默契？ 同理心 高效的处事准则之一是：先处理心情，再处理事情。 高效的处事准则之二是：立场要坚定，态度要热情。 同理心 第一步：辨识。 第二步：反馈。 与“换位思考”的差别。 “换位思考”仅完成第一步辨识。同理心还要完成“反馈”的步骤。 同理心与同情心的本质区别： 同情心完全同意对方的观点、感受。 同理心只是对对方的感受作出反馈，并不一定赞同当事人的观点与行为。 同理心功效 深度尊重别人，满足对方心理需求 化解人际矛盾，融洽人际关系 消除逆反情绪，解除沟通障碍 增加专业风范，展示人格魅力 无需用如何金钱投资，且具千金难买之力 同理心评量表 LL 最低分阶段 受话者：1.取消发话者的感受 2.制止对方说话 3.挑剔其见解 4.自我辩护 5.自述以满足自我需要 6.完全忽视发话者 结 果:致使说话者觉得受到伤害,造成沟通障碍 L 低分阶段 受话者： 1.提出问题 2.给予忠告 3.重复发话者的内容 4.仅表抱歉 5.盲目同意 6.盲目安抚 结 果: 明显遗漏对方感受。仅处理事情，未处理心情， 致使说话者觉得被误解、有挫折感。 H 高分阶段 受话者：1.准确辨认说话者重要的感受 2.准确反馈说话者重要而明显的感受 结 果:因为正确了解说话者重要而明显的感受,使说话者觉得有被人了解的,感觉，乐意继续倾诉其感受. “哦,是吗?” HH 最高分阶段 受话者:一针见血指出说话者未表达甚至 自己都未完全明白的感受,如: ?各种复杂感受中的潜在感受 ?潜在需求 ?潜台词 ?潜意识 ?暗示 HH 最高分阶段 相关形容词: 心领神会 心心相印 恍然大悟 一针见血 心有灵犀一点通 默契知己 结果:因受话者能超越其明显感受,且能明白其隐含感受,使说话者觉得被深入了解,产生“真是如此”感受,愿意更深入的与对方沟通. 例一：你们的东西怎么这么贵？ LL：贵，你就别买。（嘲讽） L ：很抱歉，价格是公司规定的，我也没有办 法。（仅 表抱歉） H：噢，是吗？（重要感觉：顾客有高见要发表，并且希 望你能听听） HH：对对对，你的眼光真好，一眼就看到了我们最新款 的产品。（表示你对他独到的眼光的 欣赏，被人欣赏 是绝大多数情况下人们的潜在感受与需求） 例二：有人叫了你一声。 LL：不予理睬。（忽视对方） L：表情较严肃地：喂，有什么事，请说吧。（仅处理事 情，提问题与建议） H：立即应一声。（反馈出最明显的感觉：希望 听到回 答） HH：非常热情地回应一声：哎，有什么好事情找我呀？ （反馈出对方潜在的希望你对他的这次交流意愿表示强 烈兴趣） 例三：交谈中，对方看了好几次手表。 LL：你毫无觉察继续说话，对方已心不在焉。（忽视对 方） L：不好意思，可能还要占用你一点时间。（仅表抱歉） H