沟通的艺术-保险营销销售讲师培训师组训授课主持技能提升保险公司早会晨会夕会pp幻灯片投影片培训课件专题材料素材.pptVIP

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* * 沟通的艺术为什么要沟通人并不因为遇到问题而产生困扰而是人对问题的不同看法而产生了困扰沟通是人与人之间思想与信息交流的感觉。人与人之间亲密程度的关键点取决于沟通。沟通的态度就是与人为善的态度 1、真诚 2、对事不对人 3、包容对方，容忍差异 4、以身作则 5、赋予严肃的爱沟通的作用 1、增进了解 2、互通情报 3、解决问题 4、消除危机沟通时避免有主观性用语，如：我知道了…... 我就晓得…... 我认为…... 我想你应该是……等沟通的过程观察聆听询问重复对方的观点找出真正的原因小结共识点