网络设备维保项目巡检总结报告.doc

网络设备维保项目巡检总结报告 目 录 1 概述 1 2 巡检工程师守则 2 3 网络设备巡检日志 4 4 防火墙巡检日志 6 5 巡检操作建议 8 概述 客户信息 项目名称 项目编号（K3） 用户单位名称 巡检编号 客户联系人 联系电话 巡检工程师 联系电话 巡检起始时间 巡检完成时间 设备信息 设备类型 数量 巡检结果 正常（数量） 异常（数量） 路由器 交换机 防火墙 合计 异常设备描述 系统集成公司对此次巡检的总结及预防性维护建议 客户对预防性维护的意见及建议 客户代表： 巡检工程师： 日期： 日期： 巡检工程师守则 1、事先沟通 首先与项目经理应该沟通的事项 了解项目基本情况 确认巡检时间、地点、客户联系人，设备所在地，是否有其它工程师进行其它设备的巡检 确认巡检后需要交付物品，如技术服务单、巡检报告等 向项目经理要设备清单，包括设备序列号、巡检机型、巡检机器数量（如为项目第一次巡检，则由工程师进行统计，然后与“项目交付设备清单”进行核对）、大致工作量 向项目经理索要该项目将以往的巡检报告或日志文件等信息，以便更加详细的了解相关信息。 其次与客户应该沟通的事项 出发前，与用户沟通工作内容 确定客户配合人员、约定具体到达现场的时间、巡检的地点，如中途遇到问题不能及时到达，应及时通知用户请求谅解并通知项目经理。 确认客户具体上、下班时间 了解客户是否有潜在需求，比如有的客户顺便要求更换硬盘或者调试双机等 与客户沟通巡检模板中的巡检内容，取得客户的同意 通知部门经理 巡检开始时间和巡检地点 巡检可以完成的大致时间 2、事先准备 必要工具 通用工具：笔记本电脑及U盘、网线、防静电手镯或防静电手套、电压表、湿度计、温度计、刷子、各种类型（包括梅花，平口，六角及套筒等）螺丝刀，最好购买完整且便携式的套装。 专用工具： A.HP小机：USB 转DB-9 转接头、九孔-九孔串口线（female-female）、Torx B.IBM小机：USB转串口线、九孔-九孔串口线（female-female） C.PC 服务器：串口线 D．思科网络设备：console线、USB转DB-9转接头、DB-25转RJ-45转接头（Cisco 7500系列等用到）、DB-9转RJ-45转接头（Netscreen-500防火墙用到） 文档准备 技术服务单、巡检报告、巡检设备清单、相关设备的service guide、客户联系方式、巡检命令脚本、数据安全确认单 3、现场巡检 注意事项 要在和客户商定好的时间到达现场，切忌迟到。 工程师着装应注意着装得体（按照公司制度执行）。 遵从用户工作场所纪律。 接听电话应该控制音量，以免影响他人办公。 插笔记本电源线时，一定要让客户给指定插口，不要私自找插口随意插电源线。 一定要征得客户的允许才能 将自带U盘接入客户的机器拷贝日志文件。 不要轻易承诺客户，答应的事情要做到，做不到要解释清楚。 在客户面前的能力展示一定要把握适度，不要露怯，但也不要不懂装懂。 发现客户的系统有配置不合理的地方，应先给客户提出，即使最简单的调整，也要征得客户同意后再做，切不可私自对客户的机器进行调整。 维保范围之外的设备切记乱动，不要随便帮忙。 巡检模板的所有操作命令需要告知客户 ，取得客户同意后方可执行。 所有操作尽量在客户下班前做完，不能按时完成，可以与客户商量，客户如不同意加班，需要告知项目经理择日再做。 现场实施过程 确认工作内容：向客户确认此次的工作内容以及介绍整个巡检方案 思科网络设备巡检实施过程 与客户确认此次的工作内容以及介绍整个巡检方案 与客户确认抓取巡检信息的方式：telnet（推荐采用）还是console口;Telnet方式请仔细阅读现场巡检的注意事项;Console方式每次粘贴执行几条命令，不要全部粘贴执行（以防万一）;巡检使用的命令请按照巡检模板中提供的来进行操作;现场稍微查看下show log和show env内容，是否有严重报错;如果可以的话，就去现场查看下机房环境和设备外观。 发现问题的处置 如果在巡检过程中，发现严重问题，需要先和项目经理进行沟通，申请备件或者现场紧急处理，然后将情况向用户做汇报 4、巡检结束 巡检服务完成后，集成公司巡检工程师将本次巡检所做的内容、发现的问题及建议向客户做简短汇报，然后请用户就本次巡检提出建议或意见并在服务单上签字确认。并承诺三个工作日内向用户提交本次巡检报告。 巡检服务单