梅奥诊所启示_图文.pptVIP

病人至上 马修?麦克艾尔雷斯：岳父突然病发病，住进了重症监护室。天色已经很晚了，和妻子去看望岳父。共有8位护士。都不是责任护士。问“那她到哪里去了”？这位护士回答说，“她在隔壁照料另一位患者，我们都是过来帮忙的。”那时已经是凌晨两点钟，她们过来只是为了帮助新患者，确保万无一失，一切妥当。---志愿者加班确保患者万无一失。 ICU加班护士 案 例 案 例 临终患者与小狗 医生问他是否有什么要求， 患者：见见他的宝贝小狗，医生同意后 患者见到了小狗 安详的离去 人文化的服务 渊 源 病人至上 Mayo兄弟 的境界 医院层面 职工方面 Mayo兄弟的境界 1840年，1894年将大部分财产交给了慈善会，钱来自为人类服务的事业，就必须回到为人类服务的事业中去，没有必要，也不需要太多的钱。办教育事业，培养更多的专家，政府投入不足。 1 始终追求服务和非营利的理想。 3 始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。 2 始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。 病人至上 所有电脑屏幕保护：关爱病人 所有办公区均封闭式连接 电子病历：无纸化办公 ICU：一人一房间 良好的环境：花园、雕塑、人工瀑布 医院层面 急救小组：广播系统 护士站：电脑物流传输系统 病人至上 感受来源于细节 顾客很难从专业技术方面评价服务的好坏， 常从细微之处来衡量。 医院：很少有人主动来，焦虑、不安， 从细节来评判服务水平 培训：强化病人至上 招聘：考验医生的理念 病人的反响：收到了一个 连贯一致的强烈的信号： 病人为先，病人口口相传 胜过广告 低离职率：20%、4%， 促进质量提高 工作：落到实处 医生：因把病人利益 至上而感到自豪 职工方面 病人至上 四、团结互助 团结互助 团结互助 一、案例 二、个人的不足 三、教而不责 案 例 团结互助 耳鼻喉科专家，三个分院20位医生，共同商讨疑难杂症——一位皮肤癌病人面临癌细胞扩散的危险，而必要的外科手术有可能导致神经损伤和畸形。通过视频电话讨论了一个半小时，达成了共识，包括如何对病人的淋巴节有效取样，如何最大限度地修复病人外科手术创口。 伊莱恩所说：只要患者需要，我可以随时随地打电话咨询任何人。联合会诊 肺脏学家埃里克·埃德尔医生讲述了威尔医生是如何以身作则阐释合作医学的价值的。“每次威尔在诊治过程中遇到难题需要亨利·普拉莫帮忙时，他会拿起电话：‘亨利，我遇到了难题，需要帮助，请亲自过来，我们共同诊断解决它。’威尔可能不会在患者面前和亨利交流，他们通常会到病房外，进行商议和共同诊断。问题解决之后，威尔再回到病房。”有求必应 案 例 团结互助 拉塞尔·高医生：13位患者，他得安排出诊顺序以便使病情最严重的患者能及时就诊，但问题是大多数患者病情都很严重。第一位就诊的患者是位94岁高龄的妇人，她突然感到腹部剧痛，并伴有其他症状。拉塞尔医生马上咨询了两位同事，其中一位是名外科医生。“这种危急关头，再加上这种病情，我很不安。她已经94岁了，要不要接受手术治疗是问题的关键。除非万不得已，我们不会让一位94岁的老人接受手术治疗。”不同的学科需要协作 案 例 团结互助 一年轻医生，经验最丰富、名气最大的一位外科医生的电话。他先说明了目前的状况，然后向他询问治疗计划是否妥当。前辈医生的电话。这位医生都能应对自如。几分钟讨论之后，共同做出了决定—手术继续进行。结果是患者的病情得到了好转，效果也相当不错。内部进行沟通的重要性。为了患者的利益，就算是经验丰富的医生也需要并会进行沟通交流。 案 例 团结互助 鼓励团结协作。工资都是固定，不会因为把病人转诊于同事而导致收入减少。 不鼓励明星制度，淡化个人成就，突出医院的集体成就。 医生说“医院不把我们的经济收入和就诊人数挂钩，我们自然而然就会互相帮助。” 肝病专家解释道：“愿意来梅奥医院工作的医生都把满足病人的需求置于自己的薪金、威望和权利之上。员工之间几乎没有勾心斗角的帮派争斗。增加工作负担、一天多诊治一个病人永远不成问题，因为在医生们看来为病人服务就是最高目标。”健全鼓励协作的机制 鼓励协作 团结互助 淄博中心医院高青院区 张秀芳 张静 张艳军 王绍奎 梅 奥 诊 所 的 启 示 目 录 一、梅奥简介 二、梅奥核心价值 三、病人至上 五、追求卓越 四、团结互助 六、启示 一、简介 简介 1840年 全美第二 医生6000 雇员近60000 首脑医疗计划：欧洲王室、中东富豪、欧美政要、艺人 美国1/10人 简 介 梅奥