第十一章 B2C 电子商务应用.pptVIP

第十一章 B2C 电子商务应用 第一节 B2C电子商务应用概述 一、B2C 电子商务应用特点 1.从商品中介变为信息中介 2.从商品交易场所变为商品配送中心 3.由大众化服务变为个性化服务 4.变商品管理为用户管理 二、B2C 电子商务应用类型 1.网上商店 2.网上拍卖 3.网上商厦 4.网上直销 三、B2C电子商务应用的策略 1.确定有价值的企业战略定位 2.选择体现市场定位的主力商品 3.制定合理有效的交易价格和管理模式 4.协调网络和传统营销渠道的关系 5.强化信息化的促销与沟通手段 6.提供充满魅力的个性化服务 第二节 网上商店 一、概述 (一)网上商店的结构与功能 1.商品目录 2.购物车 3.支付方式 (二)主要经营模式 1.广告促销型 2.专业零售型 3.综合零售型 二、网上商店的系统构建与实现 (一)构建的方案 1.加入网上商厦 2.虚拟主机或主机托管 3.开发与服务外包 4.自建 (二)系统的实现 1.网上商店的实现 网上商店主要由商品目录和查询系统、顾客购物车和收银台等组成。 (1)商店名称 (2)网页的设计 一是网页风格 二是如何建立商品的目录结构 三是提供导航和搜索 四是购物车 (3)安全措施 (4)其他因素 2.支付系统 3.商品配送体系 三、网络营销策略 (一)产品策略 (二)价格策略 1.低价策略 2.竞争策略 3.捆绑策略 4.按产品生命 周期策略 (三)渠道策略 (四)促销策略 (五)服务策略 1.建立FAQ 2.设置服务栏目 3.建立与顾客沟通的渠道 4.网站的联系方式 5.提供个性化服务 个体消费者网上购物流程 当当网上购物流程演示 卓越网网上购物流程演示 电子商店的一般结构与功能 前台功能 购买流程 后台功能 电子商店后台一般构成与功能 电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 电子商店的工作流程 电子商店的工作人员 电子商店订单处理 1.订单信息处理 ① 已完全实现网上支付的订单处理 ② 非网上支付定单的处理 2.客户信息管理 ① 了解顾客对商(产)品的基本需求。 ② 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的 消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。 电子商店的定单处理流程 商品资源信息更新 商品资源信息更新根据系统功能和要求有多种途径：可逐条、逐项更新，亦可对要更新商品的内容进行表单式一次刷新，后者对传统的审批和校验过程将是一种较好的补充。 电子商店的送货结算服务 (1)先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 (2)先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。 (3)先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 第三节 网上拍卖 一、概述 (一)优点 1.人人参与的方式 2.可在不同时间完成 3.良好的搜索引擎方便参与者 (二)拍卖经营模式 三种形式：个人竞价、集体竞价和委托拍卖 1.网上拍卖型网站 条件：营业执照，拍卖人资格。 2.网上竞价买卖型网站 特点：没有拍卖资质，没有拍卖师，物品大多数是拍卖人。 (三)拍卖方式 1.英式拍卖：出价逐升式拍卖 2.荷兰式拍卖 3.密封拍卖 4.双重拍卖 二、网上拍卖系统构建与实现 (一)系统构建 包括：设计原则、总体功能设计、数据库设计、基本功能模块设计 (二)网上拍卖系统的安全与防范 1.来自技术方面的风险与防范 2.来自经营方面的风险与防范 三、网络营销策略 (一)营造环境 (二)分析和发现市场 (三)消费者导向的完善 (四)善于创新 (五)重在赢取而非购买 (六)从利润中心转向佣金中心 (七)注重客户关系管理 网上拍卖及其管理 易趣网 网上拍卖的流程 寻找/鉴别商品 网上出价 网下交易 作出评价 EBAY 参加拍卖 参加竞拍 网上拍卖管理 第四节