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沟通礼仪--商业场合的谈话内容 与人谈话话题的选择 向对方请教他擅长的问题 格调高雅的问题 轻松愉快的话题 职场六不谈 私人问题五不问 不能非议企业 不能涉及公司秘密 不能对交往对象内部事物随意涉及 不能背后议论同行、领导和同事 不能谈论格调不高的问题 不过多涉及私人问题 不问收入 不问年纪 不问婚姻家庭 不问健康 不问个人经历 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 沟通礼仪—沟通技巧（眼神） 目 录 着装礼仪 仪容仪态 商务礼仪 用餐礼仪 沟通礼仪 QA * 与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈 不能指指点点。谈到自己：将手掌按在胸口上，显示斯文； 错误：陶鼻子、剔牙、摆弄衣服、物件、抬腕看表、挪东西 “静止的双手是权威的表示‘ 仪容仪态--养成良好的习惯 “三勤”： “五忌”： 勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口 上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、榴莲等强烈刺激性的食品 1 2 …… 3 抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头； 出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水 仪容仪态--禁忌仪态 1 双手抱在胸前 2 倚、靠、躺坐在椅子里面 3 抖腿、坐时手插腿间 4 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 仪容仪态--优美而典雅的站姿 端正 自然 亲切 稳重 仪容仪态--不好的站姿举例 仪容仪态--不好的坐姿举例 仪容仪态--蹲姿 仪容仪态--手势 手势 仪容仪态--手势 拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲 1 左手或右手握拳，伸直食指 2 食指中指伸成“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指 3 右手或左手握拳，伸出大拇指 4 英美：OK、赞同、了不起；法国：O、没有；泰国：没问题、随 便；印度：正确、不错；日本、缅甸、韩国：金钱； 突尼斯：傻瓜；巴西：侮辱男人、引诱女人。 法国：请求提问；新加坡：最重要； 澳大利亚：请再来一杯啤酒。 若表示胜利，手掌一定要向外 （手掌向内，表示贬低、侮辱） 中国：好 了不起 ；意大利：一 ；希腊：拇指朝上表示够了； 拇指朝下表示厌恶、坏蛋；英美、澳大利亚：拇指朝上表示好、 不错；拇指左右伸向司机示意搭车方向 目 录 着装礼仪 仪容仪态 商务礼仪 用餐礼仪 沟通礼仪 QA 商务礼仪--会面礼仪 时间简短，内容全面，单位、部门、职务、姓名。 第一次用全称，以后再用简称，例如简称“南航”，恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实可以是南京航空航天大学。 谁当介绍人： 介绍的顺序： 商务礼仪--介绍别人的顺序 VS 年轻 年长 自己公司同事 别的公司同事 低级主管 高级主管 公司同事 客户 非官方人士 官方人士 本国人 外国人 主人 客人 集体见面 介绍原则 尊者居后！ 商务礼仪--称呼礼仪 万达内部称行政职 务，如“经理”、“主管”等 称技术职称，“教授” 行业称呼，特定的“老师”叫法，“工” 泛尊称，“先生”、“女士” 没有称呼 替代性称呼 不适当的地方性称呼 民俗 不适当的简称 称兄道弟 称呼方式 称呼五不用 万达：遇到集团领导应当主动问好 商务礼仪--如何避免“张冠李戴” 注意观察对方的特征，掌握记忆方法 事先要有充分的准备 注意掌握主要人物 避免称呼 张冠李戴 商务礼仪--握手的礼节 伸手的次序：尊者居前 上级VS下级 女士VS男士 主人VS客人 握手姿势： 伸出右手，手掌与地面垂直，五指 并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6 秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带 微笑。初次见面一般3秒以内 握手注意事项： 一定要用右手 伸出的手是洁净的 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套 握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈 不宜交叉握手 不宜坐着与人握手 商务礼仪--名片礼仪 名片正面向上，文字正面朝