联通嘉华电通空中充值及时充业务推介.pptVIP

河南嘉华电通科技有限公司 客服电话2 业务定义 “及时充”是河南联通与嘉华电通合作推出的，面向全省的联通手机便利缴费业务。嘉华电通负责该业务在全省的推广。 业务特点 嘉华电通自建的“及时充”平台。对联通原有手机钱包业务进行了改进和补充。 1.可充值河南省内所有的联通手机用户。 2.可进行短信充值和网站充值。 3.操作简单，安全性高，网点分布均匀。 短信接入号码：106557536。 充值网站： 业务流程图解 业务流程 1.联通手机用户在及时充网点缴费， 2.及时充网点发送短信至及时充系统平台， 3.及时充平台再将信息发送至联通缴费系统,完成缴费。 4.交易完毕后: 及时充系统平台发送短信通知及时充网点缴费成功,帐户余额,交易序列号等信息; 联通营帐系统发送短信通知用户缴费金额及所剩余额。 业务申请 需办理及时充网点代理的用户只要拨打我公司客服电话或在我公司门户网站上留言，我公司会派专业的业务人员上门办理。 办理电话： 网站： 常见问题 一.及时充网点常见问题。 二.联通用户常见问题。 常见问题 一.及时充网点常见问题 1.没有登录是否能直接使用？ 不能,为了提高系统安全性，用户在网上充值，必须登录，否则不能操作。 2.发送缴费短信无回复? 一般是因为网络延迟所造成。重新登陆,看帐户余额是否改变,如仍有问题，可及时联系我公司客服。 3.怎么给自己帐户缴费？ 及时充业务在全省建设银行和农业银行营业网点均可办理。 常见问题 4、如话费充错手机号码,可进行冲正操作么? 可以 通过短信和充值网站都可以进行话费充正, 冲正话费只能为整笔冲正,充值交易序列号为准,该序列号可在充值成功回复短信或网上交易明细查寻; 充正时间限定于次日24时前,每月最后一天冲正操作必须在当天完成. 常见问题 5.怎么查询帐户余额和佣金？ 网点的帐户余额在登陆,充值回复短信中都显示,也可以在充值网站交易明细中查询. 网点佣金可以在次月1-5日发送短信查询. 常见问题 6.怎么修改密码？ 可发短信或网上修改 网点手机短信和网上充值所用密码互相关联，同步修改； 系统对用户密码进行加密处理，任何操作人员无法看到，如有忘记密码的情况，只能与我公司联系，重新分配密码。 常见问题 7.帐户被冻结是怎么回事? 代理网点协议期限满。 代理网点严重违反协议规定。 可拨打我公司客服电话查询 详细原因. 常见问题 二.联通用户常见问题 1.我在外地是否可以用“及时充”充值？ 只要您是河南联通手机用户，就可以使用“及时充”充值。 2.我能否给我外地的朋友用“及时充”充值？ 可以充值，只要您的朋友是河南联通的手机用户，并在河南联通信号覆盖范围内就可以使用及时充系统进行充值。 3.充错了怎么办？ 因用户原因造成话费充错，及时充网点有义务，对此交易进行冲正。 常见问题 4.怎么证明话费到手机里？ 用户在”及时充”网点缴完话费后，联通系统会自动给用户回复一条短信。 您于2008年5月30日通过嘉华及时充新缴存款100.00元。目前话费余额105.00元。当前话费70.00元 来至：106558321 用户还可以通过10010查询自己的余额。 投诉解决图解 投诉解决 我公司解决用户投诉问题的原则是 做到有投诉必解决,要解决就让用户满意. 具体方式为: 10010将投诉内容和投诉方联系方式，转交给嘉华电通客服， 嘉华电通在正确分析判断后,与投诉用户沟通协商，取的令用户满意的结果,同时将解决结果反馈至10010. 对不涉及到系统缺陷及故障的问题我们会在1个小时之内解决，涉及技术问题我们会与联通公司技术部门联系,原则上在24小时之内解决。 对所有投诉用户,公司会委派专人进行二次回访。 * * * 及时充代理商 发送信息 用户确认 缴费 信息 信息 及时充系统 核对金额 数据处理 联通 数据处理 营帐系统 联通手机用户 缴费系统 网点回复信息,含网点充值金额,余额 用户回复信息,含用户充值额,余额 业务流程图解 手机用户 嘉华客服 10010