销售沟通十一讲之语言技巧讲课版.pptVIP

语言技巧 目 录 组织语言的原则 声音的调整 语速的调整 语言内容的调整 组织语言的原则 提高语言表达的技巧 注重谈话的开始与结束 开始--表现你对他人的兴趣 关心 结束--总结确认谈话内容,为将来沟通敞开大门 给予和索取原则 给予原则：一点一点地给别人 慢慢给资源，自己有优势，否则没有还价余地 索取原则：一次性的索取到位 一次性索取到位，对方即使还价，也是不错的成绩　　 组织语言原则 让他人保持平静与镇定 无论讨论什么问题，都需用双方心平气和，达到预期目的。 例句： 1.看来我们似乎…… 2.我的印象是…… 3.我所理解的是…… 4.让我们谈谈这个问题,以便我们…... 组织语言原则 二 缓解矛盾与冲突 当受到他人职责时,你可以使用一些词语来缓解冲突。 例句: 1. 让我解释一下…… 2. 当……时,你可能会赞同我的想法。 3. 让我们看看还能做些什么,以纠正…… 4. 我知道这事让你不安,我实在表示抱歉。但我想有一个机会能够解释这个问题…… 组织语言原则 三 充满紧迫感 表达对事情和工作,不应该给人的印象是不紧不慢,不得要领。 例句： 1.我将立即去做. 2.我马上处理此事. 3.我将在今天完成你吩咐的事. 4.别担心,我会认真处理的. 5.我看出此事极为重要. 组织语言原则 四 有助于为自己辩解 万不得情况下,要为自己开脱或辩解,要显得十分得体。 例句： 1.我感到…… 2.我希望你能理解…… 3.我们还可以试用一下其它方法. 4.那似乎表明采取这种行动是最好的选择. 5.这是我认为完成此事的方法,是如此做的理由 组织语言原则 五 慎用影响他人的语言 不要让人感到你盛气凌人,俨然是一个行家. 例句: 1.我赞同你削减开支的想法,但是…… 2.我非常同情你的处境,如果…… 3.让我们一起来处理此事…… 1、使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。  2、入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3、摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 4、以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！ 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。  声音的调整 让你的声音充满魅力 一 注重说话的语调 语调能够反映你说话时的内心世界,表露你的情感,性格,以及态度。 无论你谈论什么话题,都应该保持语调与所谈及的内容相互配合,并能够恰当地表达你的态度。 二 注重你的发音 尽量不要发音不准含糊不清 让你的声音充满魅力 三 不要让发出的声音尖得刺耳或低沉无力 高尖－－意味紧张惊恐或兴奋激动 低沉－－意味没有生机或过于自信，让人感到你根本不需要他人帮助。 四 不要用鼻音说话 如 “姆……哼……嗯……”等。让人感到毫无生机气,十分消极或高高在上. 让你的声音充满魅力 五 控制说话的音量 不要以为大喊大叫就一定能够说服和压制 他人,声音过大只能迫使他人讨厌你的讲话. 六 充满热情与活力 当你向某人传递信息或劝说他人时,你的热情情绪会带动人,你的活力会感染人. 让你的声音充满魅力 七 注意说话的节奏 节奏:说话时由于不断发音与停顿而形成的强弱有序和周期的变化. 让你的声音充满魅力 1.用录音机录下每日打电话的声音,用于自检. 2.请家人或朋友对你的声音作真实的评述. 3.将你在停顿或静默时反复使用的语气词记下来,在今后的谈话中尽量表明使用. 4.找语言磁带和录像带进行针对性发音训练. 5.进修公共言谈或演讲的课程. 6.向语言专家咨询请教. 语速的调整