京东商城物流运作模式SWOT研究.doc

京东商城物流运作模式SWOT研究 　　摘要：随着电子商务的飞速发展，物流配送成为衡量电子商务企业总体水平的一个重要指标。本文以京东商城的物流配送现状为实例进行SWOT分析，找出存在的问题和发展中的障碍，改进京东商城物流配送模式。 关键词：京东商城 物流配送 自建物流 第三方物流 1 京东商城概况 京东商城自2004年开始涉足电子商务领域，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，一直保持高速增长，连续八年增长率均超过200%。在2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。截止2013年京东商城已经成为中国B2C市场上最大的3C网购专业平台，是我国电子商务领域里最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 2 京东商城物流配送模式 京东商城的物流模式主要有三种：自营物流体系、自营物流体系与第三方物流相结合、高校代理。 2.1 自营物流体系 2009年，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市；组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务。2010年4月1日起，北京、上海、广州、成都四城市由京东自营配送的区域，实行“211限时达”，即商务11点钱提交现货订单，当日送达；夜里11点前提交的现货订单在第二天上午送达。截止2012年6月，京东商城的自主配送已经达到90%。京东商城还在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心，提高响应速度，从而提升顾客的满意度和忠诚度，使企业更具有竞争力。 2.2 自营物流体系与第三方物流相结合 随着互联网应用的普及，京东业务范围已经扩展到二级和三级城市，如果要在各个二级城市建立自己的物流配送中心，主要的成本最少也要在数百亿左右，加上二级城市的利润不能够维持物流中心的运营。因此，京东商城在二级城市选择与第三方物流企业进行合作，来完成配送。京东商城在发展中，很好的利用了第三方物流，更好地节省物流成本，并且可以根据自身企业或产品需求，选择适合的物流供应商。 2.3 高校代理 高校学生是一个主要的消费群体，但学生上课时间往往和物流陪送时间相冲突，导致不能及时取货，而快递公司也不能长时间等待，于是京东商城在全国各大专院校内招募了“高校代理人”，为高校教职工及学生提供京东商城的商品宣传、货到付款、送货上门等一系列工作。 3 京东商城物流模式SWOT分析 3.1 优势 3.1.1 资金雄厚，自营物流。京东商城的飞速发展和广阔的前景使其赢得国际著名的风险基金的青睐。在2011年初，京东商城就获得共计15亿的美金融资，其中有著名的俄罗斯投资者数字天空技术和老虎基金等6家基金和社会知名人士。凭借强大的资金优势，京东选择自营物流，这样可以保证对供应链各个环节都有较强的控制能力，可以保证在物流方面提供良好的服务。 3.1.2 企业自主掌握了对物流的控制权。京东商城拥有自己的研发团队，技术产品基本都是自行开发。比如京东商城ERP系统可以掌握每一款产品的详细信息，客户也可以随时查询所订购商品的具体状况，充分掌握对物流的控制权。 3.1.3 拥有庞大的销售规模，保证了今后物流的业务量。从2004年到2010年，京东商城的年销售额从1000万元人民币增长到102亿元人民币，年均复合增长率高达217.27%。京东商城目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，提供家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数百万种商品。京东商城订单日处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。这些都预示着京东商城业务急剧扩张，因此业务量能得到充分保证。 3.2 劣势 3.2.1 资金周转困难。京东商城的自营物流，就需要把大量的资金用于仓储、运输设备等相关的人力资本的建设中，这样就会去削弱企业的市场竞争力，因为对企业资金的减少投入，因此也会降低资金周转速度，削弱企业抵御市场风险的能力。 3.2.2 客户满意度低，投诉增多。电子商务企业物流配送服务水平的高低直接影响网购者购物的满意度，在与消费者接触的环节中出现了很多引起消费者不满的因素，如京东商城配送时效不及时、出现偶尔晚点、货损赔偿不完善、信息沟通不及时等。京东终端服务的不完善是直接导致客户对京东物流质疑的最大原因之一，因此为了降低公司的信誉度受损，就需要很大程度上提高客服的服务能力。 3.3 机遇 3.3.1 网络覆盖的范围日益广泛，网民群体扩张速度快，显示出较强的购买力。据中国互联网络信息中心报道，截至2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，互联网普及率已经达到44.1%，为B2C市场的发展奠定基础的条件就