移动互联网及数据分析技术在电力客户服务中的应用-电力需求侧管理.pdfVIP

文章编号：1009-1831（2017）04-0059-03 DOI:10.3969/j.issn.1009-1831.2017.04.015 移动互联网及数据分析技术在电力客户服务中的应用 黄优哲，李惠红 （广东电网有限责任公司 惠州供电局，广东 惠州 516001） ApplicationofmobileInternetanddataanalysistechnologyinpowercustomerservice HUANGYou⁃zhe,LIHui⁃hong （GuangdongPowerGridCo.,HuizhouPowerSupplyBureau,Huizhou516001,China） 摘要：为进一步规范客户经理制，为客户提供优质、高效、 Abstract：Tofurtherstandardizethecustomermanagersys⁃ 个性化及专业的主动服务，提高工作效率，提升客户满意度，tem,providecustomerswithhighquality,highefficiency,personal⁃ 提出采用移动互联网技术，结合电力营销业务和数据分析技 izationandprofessionalserviceactively,improvetheworkefficien⁃ cy,improvecustomersatisfaction,mobileInternettechnologyispre⁃ 术，通过大量的客户基础数据和触点轨迹信息提炼模型，细致 sentedinthispaper,combinedwiththeelectricpowermarketing 刻画客户的社会角色、行为偏好、信用风险、客户价值等深层 businessanddataanalysistechnology,throughalargenumberof 次特征，提升企业对客户隐性需求的洞察力，为营销和服务策 customer base data and contact trajectory information extraction 划、执行、评估、优化提供指导，提高工作的主动性、差异化、精 model.Itdescribedtheirsocialrole,behaviorpreference,creditrisk, underlyingcharacteristicssuchascustomervalue,greatlyenhanced 准度，作为提升用电客户体验的有力手段，为电力公司提升竞 theinsightoftherecessivetothecustomerdemand,servedformar⁃ 争力提供支撑。 ketingandplanning,implementation,evaluationandoptimization 关键词：移动互联网；电力营销；数据分析；客户画像 providesguidance,improvedtheworkinitiative,differentiation,ac⁃ curacy,asthepowerfultoolsforimprovingelectricitycustomerexpe⁃ rience.Itprovidedsupportforthecompanymorecompetitive. Keywords：mobileInternet;electricmarketi